首家網(wǎng)商征信平臺上線 可評估賣家靠譜程度
發(fā)表日期:2011.08.17 訪問人數(shù):682
真假難辨、貨不對板、維權(quán)困難,堪稱網(wǎng)購市場擺在消費者面前的三座大山。怎么辦?昨日,由廣東省網(wǎng)商協(xié)會、省工商和知識產(chǎn)權(quán)局一起推出的全國首家網(wǎng)商征信平臺(http://ccredit.cn/)正式上線,消費者可以通過平臺查詢商品信息,申請賠款,評估賣家的靠譜程度。
目前第一批參與征信平臺的網(wǎng)商企業(yè)共有26家,在這些網(wǎng)商處如果消費者購買了不滿意產(chǎn)品,通過此平臺則可保證拿到退款。
這個平臺可查商品授權(quán)網(wǎng)商
事實上,山寨貨橫行,是各大購物平臺非常頭疼的事情。今年上半年,淘寶網(wǎng)處理侵權(quán)商品信息4700萬條,其中,僅綾致時裝(天津)有限公司銷售的仿冒JACK&JONES,就刪除了7萬多件。
在征信平臺上,消費者不但可以查到企業(yè)的經(jīng)營主體信息,還能詳細(xì)了解商品品牌、服務(wù)承諾,以及購買正品正貨的渠道等信息。
據(jù)記者了解,征信平臺上的信息,除企業(yè)自己填寫內(nèi)容外,還有來自工商等部門的審核信息。
至少讓消費者拿到退款
征信平臺的另一大優(yōu)勢,在于買家可以通過平臺直接維權(quán),拿回貨款和運費。
近些年來,網(wǎng)購?fù)对V迅猛增長。去年,廣州市消費者委員會共收到關(guān)于無門店銷售的投訴和咨詢共3818宗,其中受理投訴1097宗,同比上升300%。網(wǎng)購商品以次充好、與實物不符等是消費者投訴集中的問題。但是,由于網(wǎng)購的跨地域性等原因,消費者要維權(quán)非常困難。
“征信平臺或許能解決這個問題。”黃子榮介紹說,消費者在征信平臺上的投訴信息,將由廣東省消委會與網(wǎng)商協(xié)會聯(lián)合受理。而且,至少可保證消費者拿到退款。
據(jù)悉,參加征信的賣家,必須設(shè)立專門的賬戶用于先行賠付。如果消費者購買了產(chǎn)品后不滿意,可以在平臺上填寫表格申請賠付。平臺會立即將買家的申請轉(zhuǎn)給賣家,如果在7天內(nèi)雙方還沒能達成和解,平臺將自動從賬戶中劃撥款項給消費者。而且,征信平臺要求賣家必須在5個工作日內(nèi)補齊賠付。“如果某家網(wǎng)商短時間內(nèi)賠出了大筆錢,我們會請工商、消委、質(zhì)檢部門介入調(diào)查?!秉S子榮如是說。
記者了解到,征信平臺上線后,第一批參與的網(wǎng)商企業(yè)共26家。雖然目前該平臺只是起步階段,但其中不乏唯品會、夢芭莎這樣的知名購物網(wǎng)站。
專家說法
關(guān)鍵是建立誠信體系
“網(wǎng)購?fù)对V成功解決的案例非常少?!睆V州市消費者委員會主任李永強嘆口氣。
據(jù)他介紹,在目前誠信體系不是很完善的情況下,廣州市消委會接到到網(wǎng)購?fù)对V逐年增加,去年全年不到2000件,初步估算今年增加約15%?!百I家是在不見商品的情況下就下單,商品底長什么呀,發(fā)的貨是不是你買的那一款,都不確定。有些企業(yè)還通過網(wǎng)絡(luò)銷售‘三無’產(chǎn)品,甚至有些企業(yè)根本連貨物都沒有,目的就是騙取貨款?!?
“取證難是一大原因,網(wǎng)購買家通常沒有憑證,很難維權(quán),而且有些賣家公司注冊地根本不在廣州,要跑去外地追討貨款難度增大了很多。”李永強還透露說,國家工商總局正在起草一份網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管規(guī)章,未來將會有法律約束網(wǎng)商誠信。