發(fā)表日期:2012.02.27 訪問人數(shù):724
DoNews 2月27日特稿 (記者 向霜) 從2011年情人節(jié)正式上線,到2012年2月網(wǎng)站注冊用戶超過600萬,定位于女性購物社區(qū)的蘑菇街在一年時間內(nèi)吸引了數(shù)百萬名用戶。蘑菇街CEO陳琪認為在蘑菇街漂亮的增長曲線背后有兩個關鍵點,一是快節(jié)奏地進行試錯,產(chǎn)品方向大致靠譜后再進行資源投放;另一個就是以數(shù)據(jù)決定商品的排序,而不要過早讓社區(qū)充滿商業(yè)化元素。
快速試錯
蘑菇街自2010年開始籌備,第一階段的用戶積累和社區(qū)構架是在之前創(chuàng)業(yè)積累上完成的。
蘑菇街試運營時,陳琪和團隊成員每人注冊了十多個ID,還分別為每一個ID賦予了年齡、職業(yè)、性格等,只要看到有新用戶進來,立馬會有數(shù)十個ID出來和你打招呼、聊天,“這個網(wǎng)站人氣蠻旺、聊起來也不生疏,這一看起來有趣的運營方式幫助蘑菇街積累了第一批核心用戶”,陳琪回顧。之后蘑菇街的飛速成長則在很大程度上依賴于其團隊快速、大膽地試錯。
陳琪坦言,有很多產(chǎn)品和運營思路不是想當然就可以判斷是否符合用戶喜好,因此團隊要極富執(zhí)行力、快節(jié)奏進行試錯,在看到方向比較靠譜之后團隊才有底氣投入資源來進行推廣。
一個典型的例子就是,蘑菇街上線后一個月陳琪看到了Pinterest的“圖片墻”,興奮地認為這種呈現(xiàn)方式可以平衡商品信息量和用戶瀏覽體驗,因此團隊當天晚上就開始嘗試、到第三天蘑菇街的“圖片墻”正式上線。
到2011年5月,業(yè)內(nèi)知名投資人王功權私奔的新聞受到高度關注,蘑菇街趁勢做了一個以私奔為主題的小游戲,借助官方微博等多個途徑的傳播,迅速吸引眼球,其注冊用戶也以每天超過1萬人的速度連續(xù)多天增長。
陳琪并不諱言第一階段蘑菇街主體頁面較為凌亂多變,但這都是團隊快速試錯的表現(xiàn),“對于最初的種子用戶我們的改變太過頻繁,隨著用戶基數(shù)的快速增長,我們的試錯會更加謹慎小心,但我們很滿意的一點在于,盡管創(chuàng)業(yè)過程中有很多點子不靠譜,通過試錯我們起碼可以判斷出哪些方向是不靠譜的,而我們只會在靠譜的方向進行投入,這有效控制了團隊的試錯成本”。
數(shù)據(jù)驅(qū)動
在海量的用戶和商品信息流背后,蘑菇街的運營團隊每天都在充當著那雙“看不見的手”,以對商品進行分類和排列,主導這些的并不是蘑菇街與線上賣家之間的合作,而是客觀、嚴謹?shù)乃惴ā?/P>
陳琪認為,目前蘑菇街的重點和難點都在于商品的排序和推薦上。
Pinterest讓陳琪找到了商品的最佳陳列方式,“如果在排序推薦環(huán)節(jié)不能讓用戶滿意,就不能形成一個正向循環(huán)。簡單來說,我要讓女孩子一到蘑菇街就能看到又新又好的東西。以往淘寶等電商網(wǎng)站都習慣用價格、銷量、信譽度等來對商品進行客觀地排序,但用戶其實更需要一種主觀的排序方式,因此蘑菇街的團隊只能深入分析用戶,其中包括有多少用戶喜歡這件商品,這些用戶中間有幾個是達人,我們會給用戶的每一個瀏覽、點擊動作賦予不同的權重,由此來決定這件商品會出現(xiàn)在頁面的什么位置,整個排序都是一個動態(tài)的過程,每隔15分鐘都會有改變”。
不過,蘑菇街也有一群自稱“小編”的成員會對整個社區(qū)的格調(diào)、氛圍做宏觀上的把控,并對社區(qū)中的時尚達人、資深用戶等進行區(qū)分和推薦,這不僅可以維持蘑菇街整體的基調(diào),也能夠有效激勵用戶、提升用戶黏性。
陳琪將蘑菇街做數(shù)據(jù)分析的秘密武器概括為“化繁為簡”,他認為傳統(tǒng)的以人和物的關系來進行商品推薦的方式并不可取,更多需要考慮的是人和人的關系。“普通的算法總是以為昨天我看了一輛車,之后就應該不停給我推薦汽車周邊用品;但其實應該考慮如果在前三個月內(nèi)你和另一個用戶品味很相似,那么她購買或推薦的商品對你是有價值的”。
更重要的一點是,蘑菇街在早期沒有過多考慮與賣家一端的合作,“我們不用擔心每天用戶分享的商品數(shù)量和質(zhì)量, 目前,蘑菇街作為一個有一定影響力的純買家聚集地,其中難免有賣家進入發(fā)布信息,這部分的信息量約占整個發(fā)布信息的半數(shù),我們需要花費 相當一部分的 精力去鑒別哪些是廣告帖、哪些是機器人發(fā)布的垃圾信息,現(xiàn)階段最為重要的是做好社區(qū)和產(chǎn)品。 對于同賣家的合作, 暫時不是我們考慮的重點,合作方式我們希望是 以更好的方式來引入”。
與電商生態(tài)環(huán)境匹配
陳琪希望在未來3-5年的時間里,蘑菇街可以成為女性線上購物的重要入口。但有數(shù)據(jù)顯示,目前蘑菇街90%以上的流量都導向了淘寶平臺,每日為其帶去的交易額高達數(shù)百萬元,似乎除了淘寶之外,蘑菇街與其他線上購物渠道還有一段距離。
對此,陳琪的看法是雖然自己在淘寶 學習成長 多年、對淘寶的體系 相對熟悉 ,但目前蘑菇街的流量導向現(xiàn)狀只是反映了目前國內(nèi)電商領域的競爭格局,“從市場份額來看淘寶確實一騎絕塵,但可以看到會有越來越多的電商發(fā)展起來,蘑菇街還會同更多的B2C進行合作”。
另一方面, 對于和淘寶的合作,陳琪并沒有依靠自己的背景,對于淘寶,我們從來都是和其他合作方一樣,不同點在于,我們作為購物分享類的嘗試者,我們更希望和淘寶合作,為更多的在淘寶平臺的其他創(chuàng)業(yè)者提供探索,可以將淘寶與第三方合作的流程、模式做固化,在推動淘寶的開發(fā)平臺的成熟方面做一些自己的貢獻.
而總體來看,雖然蘑菇街的團隊執(zhí)行力強、做事節(jié)奏很快,陳琪仍然希望用慢一點的態(tài)度對待蘑菇街,“用戶體驗、產(chǎn)品方面還有太多要改進的地方,我一早就做好了把賣房子的錢全搭進去的準備了”。
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