“因快而樂”，打開迅雷會(huì)員中心的頁(yè)面，首先映入眼簾的就是這幾個(gè)醒目的大字。
但是從5月1日開始，這家知名互聯(lián)網(wǎng)下載服務(wù)商的400萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員來(lái)說(shuō)，他們卻絲毫也快樂不起來(lái)，“因快而樂”這四個(gè)字更像一種諷刺——由于迅雷內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)調(diào)整，導(dǎo)致迅雷會(huì)員的下載速度大幅度下降，有的會(huì)員下載速度甚至降幅達(dá)到了80%，這對(duì)于那些付出了10元-150元甚至更多費(fèi)用的會(huì)員來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是無(wú)法忍受的事實(shí)，紛紛要求迅雷給予賠償，一場(chǎng)迅雷和會(huì)員之間的退錢糾紛也由此而起。
迅雷會(huì)員要求退錢
成都網(wǎng)站制作公司 —5月5日，記者打開迅雷服務(wù)論壇，被滿屏的抗議貼和退錢貼嚇了一跳，從頭到尾全都是會(huì)員們要求退錢的帖子。有的帖子不但要求退錢，還圖文并茂地提供了迅雷下載大幅度縮水的證據(jù)，從這些證據(jù)顯示從4月底開始，迅雷下載服務(wù)的速度就開始急劇下降，下降幅度普遍超過50%，云播功能也無(wú)法正常運(yùn)行。而且部分會(huì)員投訴離線空間的內(nèi)容被無(wú)故刪除，要求賠償損失。
記者在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)ID叫做“2nd”的會(huì)員帖子里看到，這個(gè)會(huì)員使用的是8MB以上的寬帶，但是在下載一個(gè)大小為48.15GB的日本動(dòng)漫文件時(shí)，下載速度只有3KB/s。四川電信的迅雷會(huì)員“hl84stone”則在帖子中發(fā)出了一張圖片，顯示正在下載一個(gè)55.26MB大小的QQ軟件，網(wǎng)速只有88.30KB/s，同時(shí)他還貼出了另一張跟中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳核實(shí)簽約帶寬的圖片，圖片顯示這位會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)到22M。另外一個(gè)叫做“airfinsh”的會(huì)員，則貼出另一張圖片，顯示正在現(xiàn)在一款bitcomet_x86_setup.exe的軟件，下載速度只有10.71KB/s。
對(duì)于會(huì)員們的請(qǐng)求，迅雷方面并沒有給出正式回復(fù)，只是在論壇里一遍又一遍不厭其煩地告訴大家：“尊敬的用戶，您好：感謝您關(guān)注迅雷的一切動(dòng)態(tài)，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注迅雷官網(wǎng)和迅雷官方論壇，一切均以迅雷官方消息為準(zhǔn)，不要亂傳和謠傳一切不利于迅雷名譽(yù)的事情，感謝您對(duì)迅雷的支持。”
成都網(wǎng)頁(yè)制作公司—記者聯(lián)系多名云播用戶進(jìn)行了測(cè)試，大部分用戶在自己已有的離線資源播放中均沒有遇到問題，“《盜夢(mèng)空間.、《里約大冒險(xiǎn)》、《僵尸肖恩》這些都能正常播放”，而對(duì)于小眾資源的測(cè)試也并沒用發(fā)現(xiàn)所謂“大面積無(wú)法播放”的問題。但也有個(gè)別用戶表示之前下載的那些熱門資源顯示下載連接有誤或需要較長(zhǎng)的轉(zhuǎn)碼時(shí)間，而轉(zhuǎn)碼中的影片雖然在云端顯示下載，但沒有進(jìn)度。
隨后，記者進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試。測(cè)試環(huán)境為中國(guó)電信20MB光纖寬帶，迅雷VIP尊享版，版本號(hào)為2.0.10.190，以白金會(huì)員身份登錄迅雷開始下載。
記者先后選擇了電腦游戲、老電影、最新電影、軟件程序和爭(zhēng)議視頻五種類型進(jìn)行下載。
在下載《星際爭(zhēng)霸2》游戲文件時(shí)，順利進(jìn)入高速通道和離線加速下載，網(wǎng)速很快達(dá)到了2.47MB/s，下載QQ軟件的時(shí)候，網(wǎng)速達(dá)到了1.78MB/s，最新的好萊塢大片《美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)2》的下載網(wǎng)速更是達(dá)到了2.69 MB/s，只有下載一部1985年香港喜劇片《智勇三寶》時(shí)網(wǎng)絡(luò)速度降到了1.37MB/s，而記者最后選擇下載一部敏感視頻時(shí)，下載速度迅速降到了252.12KB/s，高速通道和離線加速?zèng)]有起到任何作用。
記者在簡(jiǎn)單測(cè)試之后進(jìn)行了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，迅雷下載的穩(wěn)定速度為1.72MB/s。而這之前的4月初，在這個(gè)環(huán)境里面平均下載速度能夠達(dá)到2.25MB/s,網(wǎng)絡(luò)下載速度有一定降低，但幅度不是很大。
迅雷會(huì)員們反映比較集中的兩個(gè)問題，一個(gè)是云播功能的故障問題，一個(gè)是離線加速和高速下載通道失去作用。
成都網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司—在記者的測(cè)試中，這兩個(gè)問題的確存在，但也是因下載情況而異。一般視頻的云播功能都能正常運(yùn)行，只有個(gè)別視頻的云播功能存在故障。而一些視頻的離線下載可能出現(xiàn)離線加速的文件被舉報(bào)的現(xiàn)象，無(wú)法離線下載加速。
一封被刪除的公開信
迅雷的沉默一直持續(xù)到5月6日，在這天，迅雷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)終于在官方論壇發(fā)出一封公開信《對(duì)不起，我們來(lái)晚了——對(duì)近期會(huì)員調(diào)整的公開信》。
公開信中首先承認(rèn)了由于國(guó)家凈網(wǎng)行動(dòng)的要求，迅雷做出了一系列調(diào)整，可能影響到了下載服務(wù)的質(zhì)量。
迅雷方面明確了對(duì)于“那些讓人視野大開、汗毛直立、毛孔放大、血脈賁張、震撼興奮的片子，我們遵守國(guó)家法律屏蔽”。
為了安撫迅雷會(huì)員，迅雷方面提出：
1.在今天或明天(6號(hào)或7號(hào))上線開放日，這次我們不收錢，只收意見。對(duì)每個(gè)提意見的會(huì)員，無(wú)論好壞、文字多少，我們都提供1個(gè)月會(huì)員+1個(gè)月付費(fèi)電影院。在這1個(gè)月內(nèi)，我們盡量多改問題；
2.技術(shù)升級(jí)，在符合國(guó)家法律法規(guī)的前提下，給各位提供不輸于之前的加速服務(wù)(爭(zhēng)取1個(gè)月內(nèi)完工)；
3.推出一個(gè)廉價(jià)的、有功能限制、供偶爾下載、云播用戶使用的套餐；
4.用迅雷的資源，跟其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)換得更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費(fèi)提供給迅雷會(huì)員，讓各位會(huì)員的價(jià)值更高、價(jià)格更低；
但令人奇怪的是，在這封公開信發(fā)出之后幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，迅雷官方卻又迅速將其從論壇全部刪除。隨后出現(xiàn)了另一封公開信《對(duì)不起，我們來(lái)晚了——開放日，只收意見，同時(shí)附送1月會(huì)員》。
5月7日，記者聯(lián)系到一位迅雷公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的對(duì)話。
電腦報(bào)：為何此前云播功能會(huì)出現(xiàn)問題，跟凈網(wǎng)行動(dòng)有關(guān)？
迅雷：我們技術(shù)和產(chǎn)品的升級(jí)，凈網(wǎng)行動(dòng)的舉措主要就參考論壇上的那個(gè)聲明。
電腦報(bào)：有網(wǎng)友說(shuō)迅雷采取了限速的手段。
迅雷：不可能，迅雷完全沒有采取過任何限速的措施，云播技術(shù)上的升級(jí)，可能會(huì)影響到用戶，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有問題了。
電腦報(bào)：能不能介紹下我們是不是在內(nèi)容審核環(huán)節(jié)增加了人工審核，所以造成了會(huì)員體驗(yàn)的打折，比如下載速度等。
迅雷：抱歉，這個(gè)我真的不清楚。
電腦報(bào)：如果有付費(fèi)用戶要求退錢，你們會(huì)有怎樣的補(bǔ)償措施，比如延期或者退錢，有明確規(guī)定嗎？
迅雷：我們沒有聽說(shuō)有網(wǎng)友要求申請(qǐng)退費(fèi)。這種時(shí)候，這些問題真是沒法回答，誰(shuí)都不能回答的。
據(jù)記者了解，迅雷正計(jì)劃重啟IPO，其內(nèi)部也下達(dá)指令，進(jìn)入4月份以后的三個(gè)月公司進(jìn)入靜默期。“近期我們壓力比較大，”迅雷公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示：“主要這個(gè)時(shí)間段是很特殊，我們有時(shí)候也挺著急，好多事情想解釋但是又不能解釋。”
“凈網(wǎng)2014”嚇壞迅雷
迅雷網(wǎng)速為何受到影響？
一切要先從4月份的“凈網(wǎng)2014”互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)說(shuō)起。
4月22日，快播科技因涉嫌傳播淫穢信息被調(diào)查之后，全國(guó)“掃黃打非”工作小組辦公室和國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合多家執(zhí)法部門在全國(guó)范圍進(jìn)行色情淫穢和其他違規(guī)信息的打擊行動(dòng)，新浪、搜狐等網(wǎng)站先后受到波及。在這樣的背景下，作為國(guó)內(nèi)最大下載服務(wù)商的迅雷開始緊張起來(lái)，進(jìn)行內(nèi)部自查以降低被有關(guān)部門調(diào)查的風(fēng)險(xiǎn)。
在迅雷論壇的置頂帖中，記者看到一篇關(guān)于迅雷積極配合“打黃掃非·凈網(wǎng)2014”專項(xiàng)行動(dòng)的公告：“迅雷積極配合國(guó)家打黃掃非·凈網(wǎng)2014專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決抵制任何淫穢色情以及可能涉及版權(quán)問題的內(nèi)容，希望廣大用戶理解。”
迅雷緊張不是沒有理由的。盡管截至2013年底，全國(guó)的迅雷付費(fèi)會(huì)員已經(jīng)高達(dá)400萬(wàn)，使用迅雷的網(wǎng)民更是突破兩億。但是很大一部分網(wǎng)民都是使用迅雷來(lái)下載各種成人視頻，尤其是日本AV視頻。
從理論上來(lái)說(shuō)，迅雷作為一款單純的下載軟件，網(wǎng)民用這款軟件去做什么用途，那是網(wǎng)民自己的事情，迅雷并不承擔(dān)任何法律上的責(zé)任。就好比一把刀，有人拿刀去切菜，有人拿刀去砍人，但賣刀的銷售商并不承擔(dān)責(zé)任。
但是隨后迅雷的舉動(dòng)卻是把自己切切實(shí)實(shí)套牢了，那就是推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，為會(huì)員提供離線空間和云播功能。簡(jiǎn)而言之，就是會(huì)員可以將自己要下載的文件先放到迅雷的服務(wù)器上，可以直接通過云播功邊下載邊觀看，也可以隨時(shí)從迅雷服務(wù)器上進(jìn)行下載，大大節(jié)省了下載時(shí)間，也提升了下載速度。
據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，迅雷這樣做也是必然之舉。因?yàn)樽鳛橐患疑虡I(yè)公司，在通過免費(fèi)手段吸引了大量用戶之后，必然要選擇付費(fèi)手段才能生存下去。而長(zhǎng)期以來(lái)作為一家下載服務(wù)商，迅雷不可能如騰訊或者百度那樣提供更多付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，只可能在下載本身上做文章，用下載服務(wù)來(lái)吸引付費(fèi)會(huì)員的加入。
2011年，迅雷企圖在納斯達(dá)克上市卻遭遇挫折，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候迅雷缺乏一個(gè)明確清晰的商業(yè)模式，對(duì)自己的定位相當(dāng)模糊，那時(shí)迅雷宣稱自己是一家“消費(fèi)類數(shù)字媒體內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，這樣的稱謂卻讓很多人感到困惑，這到底是怎樣一種商業(yè)定位？
直到2012年開始，迅雷確立了以會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目為主導(dǎo)的商業(yè)模式，圍繞下載服務(wù)進(jìn)行各種付費(fèi)項(xiàng)目的打造，從而獲取穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)收入。
在迅雷會(huì)員中心，記者看到迅雷提供三種會(huì)員資格：普通會(huì)員、白金會(huì)員和鉆石會(huì)員。要完整享受迅雷高速下載服務(wù)和云播服務(wù)，必須購(gòu)買后兩種會(huì)員資格。
迅雷官方頁(yè)面表示，白金會(huì)員“尊享迅雷云播，BT種子在線看，高速通道流量大升級(jí)，增至1000GB/月，VIP尊享版客戶端，更清爽更快捷”。鉆石會(huì)員“享子帳號(hào)特權(quán)，可贈(zèng)送好友，尊享“手機(jī)迅雷”高速通道下載加速，自身帳號(hào)和子帳號(hào)都擁有白金的所有特權(quán)”。
價(jià)格方面，迅雷普通會(huì)員月費(fèi)為10元，年費(fèi)為99元。白金會(huì)員的月費(fèi)為15元，一年費(fèi)用為149元。鉆石會(huì)員月費(fèi)為30元，年費(fèi)為250元。同時(shí)在迅雷商城，記者還看到官方提供各種會(huì)員優(yōu)惠卡和高級(jí)網(wǎng)游加速會(huì)員卡的服務(wù)。
有媒體報(bào)道稱，現(xiàn)在的迅雷擁有4億多用戶，每月活躍用戶3億，其中付費(fèi)用戶400多萬(wàn)，每位會(huì)員每月為迅雷貢獻(xiàn)20元左右的收入。迅雷去年會(huì)員增值服務(wù)收入占據(jù)了迅雷七成以上的收入。
2013年的一次行業(yè)會(huì)議上，迅雷CEO鄒勝龍親口證實(shí)，云加速已經(jīng)成為迅雷業(yè)務(wù)的新核心。經(jīng)過三年運(yùn)營(yíng)，付費(fèi)會(huì)員用戶超過400萬(wàn)，成為公司第一大收入來(lái)源，而且每年保持100%的速度高速成長(zhǎng)。鄒勝龍還表示，迅雷已經(jīng)做了非常多的服務(wù)器部署，通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)衢T數(shù)據(jù)分發(fā)到各個(gè)節(jié)點(diǎn)中去，保證了迅雷云加速服務(wù)以比較低廉的成本獲得好的體驗(yàn)。
記者了解到，迅雷這種合作模式的啟發(fā)來(lái)自于Dropbox。Dropbox是美國(guó)一家知名的云存儲(chǔ)服務(wù)提供商，常常利用“免費(fèi)+增值收費(fèi)”方式推廣自己的產(chǎn)品。例如與Facebook合作，為Facebook用戶提供文檔存儲(chǔ)功能，在一定空間中是免費(fèi)的，但是用戶如果還需存儲(chǔ)更多東西，就需要付費(fèi)。
但是迅雷的這種下載服務(wù)模式在獲得巨大收益的同時(shí)，也給自己帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
