一個“數(shù)字化”的麥當勞是怎樣的
發(fā)表日期:2014.08.22 訪問人數(shù):733
餐飲業(yè)必然會因互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)生巨變,沒有與時俱進的改變,就意味著落后。麥當勞深諳這一點。盡管還要面臨著食品安全等問題,這家快餐巨頭也不忘在數(shù)字化的道路上嘗試突破。
據(jù) CNBC 報道,麥當勞將采取一些列的數(shù)字化戰(zhàn)略,進軍數(shù)字音樂和電子商務(wù)領(lǐng)域。
麥當勞最近任命了第一位“數(shù)字副總裁”(vice-president of digital)Julia Vander Ploeg,她將作為首席數(shù)字官,加入麥當勞“全球數(shù)字團隊”(Global Digital Team)。在麥當勞的官網(wǎng)上,這個團隊的核心工作被描述為“客戶互動、電子商務(wù)、數(shù)字服務(wù)和內(nèi)容”。
Julia Vander Ploeg 曾任職票務(wù)網(wǎng)站 Ticketmaster。“Julia 的新職位將為麥當勞開拓數(shù)字領(lǐng)域做出有益貢獻。”麥當勞的發(fā)言人在郵件中說。
新職位不止有首席數(shù)字官,麥當勞近期發(fā)布的招聘啟事更是暗示了一個更大的數(shù)字化團隊。
招聘啟事中的多個職位和電子商務(wù)平臺以及移動點餐 app 有關(guān)。麥當勞還將招聘一位產(chǎn)品總監(jiān),這個產(chǎn)品和音樂、娛樂相關(guān)。根據(jù)官網(wǎng)描述,這位產(chǎn)品總監(jiān)將“建立多渠道的音樂和新興娛樂節(jié)目。”
此外,招聘中還有一個全球數(shù)字化團隊產(chǎn)品管理的職位。這個職位的描述中,我們看到了麥當勞對移動 app 的愿景:“打破地理界限,讓全世界的用戶,隨時隨地連接麥當勞點餐。”相應(yīng)的,這個職位將負責管理移動支付平臺以及移動 app。
麥當勞在 2014 第二季的財報中,也強調(diào)了數(shù)字化的重要性。CEO Don Thompson 在財報會議中說:“我們正在數(shù)字化努力上加速,我們同時也在其他市場測試不同的戰(zhàn)略,來實現(xiàn)和執(zhí)行我們的全球數(shù)字化愿景。”
事實上,麥當勞很早就做出了一些嘗試,不過這些嘗試大多都具有營銷意味,比如在歐洲部分店面推行新的無線充電服務(wù)、試點 NFC 餐桌、用 3D 打印玩具等。
在餐飲行業(yè),對數(shù)字化探索較深的企業(yè)并不多,大多處于起步階段,麥當勞自然希望能夠迎合時代的要求。星巴克的戰(zhàn)略也許值得參考,這家咖啡連鎖品牌早就部署了互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略,app 也早已上線推廣。
不過,這些餐飲巨頭體量太過龐大,想要轉(zhuǎn)型并非易事。大象轉(zhuǎn)身,要面臨的挑戰(zhàn)不少。