李彥宏在百度世界大會上演講。百度供圖

 

“有沒有一種方式既能方便地維護老客戶、又能吸引大量的新客戶？傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎樣才能運用各種移動時代的新技術(shù)、創(chuàng)新為自己服務(wù)？如何讓你的顧客隨時隨地直達(dá)你正在提供的服務(wù)？”9月3日上午，百度董事長兼CEO李彥宏在2014年百度世界大會的主題演講中，與在場2000余位傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人士和開發(fā)者分享了一年來他對移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢思考。京華時報記者祝劍禾

 

舉辦到第九屆的百度世界大會，早已成為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)模最大、影響范圍最廣的技術(shù)盛事，而李彥宏每一次主題演講，更被公認(rèn)是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)潮流的風(fēng)向標(biāo)。這次在后排站著聽完演講的與會者們，面對“站無空位”的火爆場面，卻表現(xiàn)出一致的淡定——按照他們自己的話說：“門外有的是沒能擠進來的。”李彥宏的演講，始終伴隨著不停閃爍的閃光燈、此起彼伏的快門聲和觀眾會心的一笑，當(dāng)他正式宣布能夠檢測出地溝油的“筷搜”從一個概念成為產(chǎn)品時，全場爆發(fā)出長時間的熱烈掌聲。“這是向移動技術(shù)創(chuàng)新的致敬。”一位參會者對身邊的同伴說。語音圖像搜索需求將超50%

 

李彥宏在現(xiàn)場與業(yè)界分享了一個關(guān)于用戶行為變化的重要洞察：未來五年，用戶的移動需求會發(fā)生質(zhì)的變化，使用語音和圖片進行搜索的請求量會超過純文字請求量的50%。

 

李彥宏在講話中指出，“過去半個世紀(jì)以來，文字、語音、圖片等技術(shù)不斷發(fā)展，這讓用戶使用技術(shù)的門檻不斷降低”。PC互聯(lián)網(wǎng)階段，用戶表達(dá)需求基本上是靠鍵盤輸入完成，文字表達(dá)是用戶訴求的主流模式；然而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶表達(dá)訴求的方式正在發(fā)生著巨大變化。

 

當(dāng)用戶需求隨著技術(shù)進步實現(xiàn)急劇增長，未來將足夠引起一個劃時代的變革。李彥宏說，“隨著技術(shù)的進步，以及計算機識別語音、圖片的精度越來越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門檻、且更加方便的方式表達(dá)他們的需求”。

 

技術(shù)的價值是改變?nèi)祟惖纳嫔a(chǎn)方式，李彥宏所強調(diào)的語音技術(shù)發(fā)展，是回歸自然，符合人性本質(zhì)的印證，無疑把握住了符合移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的特征。在李彥宏看來，相比于較晚發(fā)展的文字而言，人類的語言文明有著更為漫長的歷史，同時也有著更貼近人性的本質(zhì)。

 

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要對消費者行為變化保持敏感

 

李彥宏表示，近一年來，隨著技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)對于各行各業(yè)的改造速度也在加速，并且進入了真正的高潮。在他看來，目前“越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)”，比如很多商家利用移動站、Native App（原生應(yīng)用）、以及團購和公眾號等平臺的資源來為用戶提供服務(wù)。

 

但實際上所取得的效果卻不盡如人意，他們幾乎用上了一切能用上的手段，寄希望捕捉和響應(yīng)客戶需求，但效果又存在種種缺陷。李彥宏表示，“傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要對消費者的行為變化和需求變化保持敏感”，并以佳美口腔、新辣道等幾個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為例，指出目前的“移動化”手段大多呈現(xiàn)出功能弱、轉(zhuǎn)化率低、推廣難、活躍度低、粘性差等問題，很難為傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)帶來移動時代的福利。

 

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)痛點一觸即發(fā)：要積極擁抱新技術(shù)

 

對李彥宏在主題演講中提及的用戶移動需求的變化和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對此應(yīng)該保持敏感，參會的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)代表深有感觸，認(rèn)為李彥宏的演講說出了他們目前的痛點所在，并在第一時間開始思考如何利用好移動互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)。

 

在良子健身市場部負(fù)責(zé)人孫立輝看來，良子的一家直營店每月客流量在11萬人次，但通過移動端來的客人不足10%，如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，成為眾多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)急需解決的難題。俏江南銷售部負(fù)責(zé)人趙錫剛對此也深有感觸，“我們企業(yè)推廣遇到的最大問題是精準(zhǔn)度，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣成本越來越高，我們需要付出更大的優(yōu)惠額度去吸引顧客?，F(xiàn)在用戶被各種各樣的優(yōu)惠信息混在在一起，如果優(yōu)惠不是特別有力度，很難把顧客拉過來。”學(xué)而思市場部負(fù)責(zé)人劉瑩則表示，“對于教育行業(yè)來說，語音和圖片輸入，解決了學(xué)生、老師輸入數(shù)學(xué)物理公式等的難題，能讓我們更直接地表達(dá)自己的需求。隨著語音技術(shù)的逐步成熟，大家用起來也會更加的得心應(yīng)手。”

 

移動互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型也到了決勝未來的關(guān)鍵時刻。正如著名財經(jīng)評論員張小平所言，“李彥宏此次分享的對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)趨勢的思考，為中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)指明了清晰的方向。而放眼未來五年，隨著圖片、語音等技術(shù)的成熟，人們表達(dá)需求的方式將會產(chǎn)生質(zhì)變，中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也會因此而迎來一個完全迥異于今日的新圖景。”