昨日，央視在一則報(bào)道中稱，去哪兒網(wǎng)為旅客所購買的20元航空延誤險(xiǎn)在太平洋保險(xiǎn)公司查詢不到保單，去哪兒網(wǎng)代理保險(xiǎn)屬于“違規(guī)”。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)昨日下午在官方微博上回應(yīng)稱，太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致在去哪兒網(wǎng)購買的保險(xiǎn)無法查詢到，去哪兒網(wǎng)不存在違規(guī)問題。

　　昨日，央視播出報(bào)道《20元航班延誤險(xiǎn) 買的竟是假保險(xiǎn)》。根據(jù)報(bào)道，有乘客在去哪兒網(wǎng)上所購買的航班延誤險(xiǎn)保單號(hào)在保險(xiǎn)公司官網(wǎng)上無法查到。而后央視記者調(diào)查確認(rèn)，去哪兒網(wǎng)所售航班延誤險(xiǎn)保單號(hào)均無法查詢。去哪兒網(wǎng)方面稱公司與保險(xiǎn)公司為內(nèi)部關(guān)系流程，理賠由去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)，不用經(jīng)保險(xiǎn)公司。專家認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)的做法是“擅自經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”，代理保險(xiǎn)屬于“違規(guī)”。

　　昨日下午，去哪兒網(wǎng)在官方微博作出回應(yīng)，并發(fā)表了一則與太平洋保險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)表的聲明。去哪兒網(wǎng)表示，央視播出的報(bào)道中關(guān)于去哪兒網(wǎng)的部分存在不實(shí)之處。去哪兒網(wǎng)是一家在線旅游平臺(tái)，擁有合法合規(guī)的保險(xiǎn)銷售資質(zhì)。去哪兒網(wǎng)與太平洋保險(xiǎn)合作，太平洋保險(xiǎn)通過去哪兒網(wǎng)平臺(tái)銷售其航空延誤險(xiǎn)，屬于合法合規(guī)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)購買該保險(xiǎn)后，即可享受保險(xiǎn)服務(wù)。

　　回應(yīng)稱，由于太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)購買的保險(xiǎn)無法在其系統(tǒng)查詢，但其保險(xiǎn)已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務(wù)不受影響。太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障問題展開緊急修復(fù)，并開通了緊急服務(wù)專線4008310066為通過去哪兒網(wǎng)購買太平洋保險(xiǎn)延誤險(xiǎn)的消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。