“要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。”在今年全國(guó)兩會(huì)上,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中對(duì)于O2O服務(wù)的表態(tài),讓身處O2O行業(yè)中的人們異常興奮。
過去一兩年中,伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,各類O2O服務(wù)已經(jīng)無孔不入地滲入人們的日常生活,例如餐飲O2O、家政O2O、打車O2O、醫(yī)療O2O等等,幾乎所有的服務(wù)都在被O2O。O2O似乎一夜之間火遍大江南北。
在諸多的行業(yè)中,上門按摩這個(gè)較為細(xì)分的服務(wù)行業(yè)也在經(jīng)歷行業(yè)的O2O化,單就北京而言,上門按摩類的O2O創(chuàng)業(yè)公司就多達(dá)20多家。
點(diǎn)到、點(diǎn)妙手、功夫熊、華佗駕到等多家創(chuàng)業(yè)企業(yè),看看它們?nèi)绾卧谏祥T按摩這個(gè)O2O細(xì)分市場(chǎng)上做出花樣。
可以O(shè)2O化的行業(yè)很多,但是涉足上門按摩這個(gè)垂直市場(chǎng),這些創(chuàng)業(yè)者們卻有著殊途同歸的故事。他們?cè)谶x擇這個(gè)市場(chǎng)時(shí),實(shí)際上有著大同小異的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
點(diǎn)到是北京進(jìn)入上門按摩O2O的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之一。點(diǎn)到CEO段珂日前接受新浪科技采訪時(shí)表示,當(dāng)初自己創(chuàng)選擇時(shí)篩選了很多項(xiàng)目,在考慮了市場(chǎng)前景、效率改進(jìn)的空間、上門服務(wù)的頻次、是否方便上門等因素后,最終選擇了上門按摩這個(gè)品類。
“其他上門服務(wù)中,美業(yè)和家政類服務(wù)都比較火,但我們本身創(chuàng)業(yè)起步比較晚,別家企業(yè)也拿到了大額的融資,對(duì)比之下,我們并沒有太多的優(yōu)勢(shì)跟它們拼。” 段珂說,但是相比美業(yè)和家政服務(wù),上門按摩也是一個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)。“這是一個(gè)需求頻次高(7到10天一次)、客單價(jià)(128、158的服務(wù)價(jià))不錯(cuò)、用戶也有接受度的行業(yè)。”
功夫熊幾乎與點(diǎn)到前后時(shí)間同時(shí)成立,其CEO王潤(rùn)在闡述自己選擇上門按摩作為創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域時(shí),也重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)頻次和客單價(jià)這兩項(xiàng)核心指標(biāo)。
“到底做哪個(gè)行業(yè)比較合適?按照判斷邏輯來講,肯定要做一個(gè)高頻次需求廣的產(chǎn)品,一輩子一次的婚慶、小領(lǐng)域的紋身都不太合適;打車、外賣服務(wù)以天為單位,頻次很高,但已經(jīng)有很多企業(yè)在做;美甲的頻率至少3周,而按摩只需要1周左右。”
“由于客單價(jià)還要足夠高,以及服務(wù)能夠快速擴(kuò)張,”功夫熊CEO王潤(rùn)對(duì)新浪科技說,這讓他放棄了涉足家政、洗車等領(lǐng)域。“這樣看來,按摩推拿還是比較好的,所以最終選擇了這個(gè)品類。”
點(diǎn)妙手CEO田紅星已經(jīng)是多次創(chuàng)業(yè)者,此次選擇上門按摩則是由自身的需求引發(fā)。由于職業(yè)原因,田紅星的肩頸非常不好,他曾到處找按摩店和醫(yī)院,但是尋求服務(wù)的過程體驗(yàn)并不好。“找了很多地方,發(fā)現(xiàn)要不就不靠譜,要不就太花時(shí)間。我覺得自己完全可以做這個(gè),解決自己和周邊人的問題。”
實(shí)際上,看好上門按摩服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者不止這幾位。但單就北京而言,如今就有二十多家類似的創(chuàng)業(yè)公司,并且有好多家企業(yè)都已經(jīng)拿到了天使輪和A輪的融資?;鸨潭瓤梢娨话摺?/div>
除了頻次高、客單價(jià)高、容易擴(kuò)展等因素外,上門按摩的市場(chǎng)體量也是讓諸多創(chuàng)業(yè)者扎進(jìn)這個(gè)細(xì)分O2O行業(yè)的重要原因。
功夫熊的CEO王潤(rùn)給新浪科技算了一筆帳:北京五環(huán)內(nèi)大約有1萬家線下按摩門店,假設(shè)有2000家通過網(wǎng)絡(luò)接單,平均每家店有5個(gè)師傅,每個(gè)師傅每天接7單,每單客單價(jià)100元,那么每天北京按摩門店的流水就是700萬元。如果全國(guó)所有城市加起來是20個(gè)北京的市場(chǎng)體量,這樣算下來,僅一天就是1億4000萬元的流水。
顯然,一天1.4億元的流水,上門按摩的市場(chǎng)體量足夠容納多家創(chuàng)業(yè)公司涉足這個(gè)領(lǐng)域。
另辟蹊徑的發(fā)展
目前,各家上門按摩的公司開展業(yè)務(wù)所依托的技術(shù)平臺(tái)是:微信公眾賬號(hào)+網(wǎng)站+App。憑心而論,這并不是一個(gè)門檻很高的生意,但是點(diǎn)到、功夫熊、點(diǎn)妙手、華佗駕到等能夠脫穎而出,跟它們率先進(jìn)入市場(chǎng)以及獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)推廣模式有很大關(guān)系。
前期啟動(dòng)階段,點(diǎn)到把自己的按摩服務(wù)作為一種企業(yè)福利去打包推廣,多以IT企業(yè)、金融等為主,發(fā)現(xiàn)很受歡迎,成功驗(yàn)證了自己的模式;
功夫熊另辟蹊徑,上線初期,由功夫熊聯(lián)合創(chuàng)始人孟軍賢執(zhí)筆的一篇《上門按摩哪家強(qiáng)?功夫熊完勝藍(lán)翔》迎來了過萬的閱讀量,并以病毒傳播的形式被后續(xù)不斷轉(zhuǎn)載。之后跟相同目標(biāo)用戶的其他公司合作,互相置換,用戶迅速擴(kuò)張。
華佗駕到跟以上兩者又有所差別。通過與東直門中醫(yī)院合作,華佗駕到的優(yōu)秀技師有望通過東直門中醫(yī)院的平臺(tái)獲得醫(yī)師證,這讓其獲得了很多技師的資源,也保證了服務(wù)的質(zhì)量。
在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,大家又是怎樣看待彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)的呢?
“本身上門按摩目前就是在教育市場(chǎng),競(jìng)品多了自然是好事,這說明市場(chǎng)潛力大,印證了之前的判斷。只有大家一起來砸市場(chǎng),才能真正教育、激發(fā)用戶,加速行業(yè)的發(fā)展,不然只有1到2家在做的話,可能市場(chǎng)培育就需要3到4年。”
點(diǎn)到CEO段珂告訴記者:我相信,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一年內(nèi)都可以活下去,前期A輪基本沒問題,但B輪就不一定了,誰(shuí)最快看不出來,但之后,思路相近就看誰(shuí)跑得最快了。核心是運(yùn)營(yíng)效率和資本能力,都具備才能順利存活。
功夫熊的CEO王潤(rùn)則注重提到規(guī)模優(yōu)勢(shì)和效率的問題。“如果能夠保持規(guī)模優(yōu)勢(shì),就可以改變很多事情,就像打車,如果車變多了,等待的時(shí)間就變少了,顯然服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)變好。除了最本質(zhì)的服務(wù)之外,同樣一個(gè)月,你拓展100個(gè)用戶,我拓展了200個(gè)用戶;投入同樣的錢,達(dá)到的效果不一樣也會(huì)影響發(fā)展。只有更快更有效,公司才會(huì)發(fā)展更好。”
點(diǎn)妙手CEO田紅星認(rèn)為,服務(wù)是這類公司最基本的競(jìng)爭(zhēng)能力,也是未來所有公司都要比拼的焦點(diǎn)。“我們同類型的公司可能有達(dá)到二十多家或者三十多家,有一些時(shí)候在一個(gè)星期之內(nèi)會(huì)出現(xiàn)四到五家同類型的企業(yè)?,F(xiàn)在大部分的同行想走的模式是做平臺(tái),但我們不走量,我們只走質(zhì),這是我們最大的一個(gè)區(qū)別。”
待考的前景
對(duì)于O2O,多數(shù)人都覺得這是一個(gè)顛覆很多產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的機(jī)會(huì)。比如,58同城CEO姚勁波最近就在直呼上門經(jīng)濟(jì)的黃金時(shí)代來了。
在姚勁波看來,O2O模式下的生活服務(wù)完全顛覆了過去的成本結(jié)構(gòu),用戶、平臺(tái)、勞動(dòng)者可以達(dá)到“三贏”,所以這些現(xiàn)象一定會(huì)發(fā)生在所有行業(yè)里,不管是租車、家教還是家政等所有可能上門服務(wù)的行業(yè)。
在這樣對(duì)O2O進(jìn)行熱捧的同時(shí),市場(chǎng)也有著不同的聲音。金沙江創(chuàng)投的朱嘯虎近日就公開表示不太看好上門經(jīng)濟(jì)。“確實(shí),用戶需求還是有的,但因?yàn)槭芟抻诩紟煹臄?shù)量,每天所做的單子是有限的,每天做兩三單撐死,每天一萬單就要三千個(gè)技師,這是很困難的。”
而且現(xiàn)在看來,上門按摩跟其他服務(wù)一樣,前期都是在進(jìn)行市場(chǎng)的教育和普及,利用優(yōu)惠券的方式讓更多的消費(fèi)者來體驗(yàn),并且給予技師們補(bǔ)貼,讓他們?nèi)ヌ峁┓?wù)??梢哉f,現(xiàn)在的市場(chǎng)繁榮,很大程度上是因?yàn)橛醒a(bǔ)貼的刺激。
一旦這樣的補(bǔ)貼難以為繼,用戶新鮮期度過之后,屆時(shí)有多少人還有真正的上門服務(wù)需求,還有多少投資人愿意加入這樣一輪又一輪的砸錢行動(dòng),現(xiàn)在并不好判斷。打車服務(wù)通過轟轟烈烈的補(bǔ)貼大戰(zhàn)之后證明了自己,但愿上門按摩也能夠證明自己。同時(shí),跟之前嘀嘀和快的打車競(jìng)爭(zhēng)一樣,如果一家公司推出一項(xiàng)服務(wù),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)馬上推出類似的服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,這也是不可避免的。
將業(yè)務(wù)不斷地快速迭代,提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大服務(wù)體系,是創(chuàng)業(yè)公司的必經(jīng)之路。而且目前來說,各家公司也做出了自己的嘗試,并同時(shí)向不同的方向開始進(jìn)行新的嘗試。
在此現(xiàn)狀上,或許美國(guó)的Zeel公司是一個(gè)可以參考的范本。2012年1月就獲得150萬美元的Zeel,除了按摩、針灸、禪宗指壓,Zeel還提供體能訓(xùn)練、瑜伽、普拉提甚至營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù),平臺(tái)上也有多名專家和通過認(rèn)證的健康執(zhí)業(yè)醫(yī)生。
田紅星的解決方案之一是線上+線下。 “線下的店一直就很多,而且好多現(xiàn)在也在跟我們一樣,做O2O,甚至網(wǎng)站上也有類似的宣傳。這樣只會(huì)讓我們的模式更靈活。我不能說我們會(huì)顛覆線下的門店,因?yàn)榫€下門店有存在的必要和剛需的,出于社交的目的,或者在家里接受服務(wù)不太方便,這也是我們?yōu)槭裁磾U(kuò)大服務(wù)場(chǎng)景,為什么我們跟線下的去找合作點(diǎn)的一個(gè)原因。因?yàn)榭赡芤嗟臑橛脩糁?,我們才有更多的用戶加入到我們?dāng)中來。”她解釋道。
“點(diǎn)妙手”也嘗試了一條更迂回的道路,跟高檔茶樓、休閑室咖啡廳、健身館等消費(fèi)場(chǎng)所合作試推 C 端業(yè)務(wù),也算是集中共享資源的一種創(chuàng)新。
王潤(rùn)還呼吁同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),“十年前傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)電商,就比如現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)對(duì)上門服務(wù),突然一個(gè)平臺(tái)上什么都有,可以解決用戶犯懶的問題,打破從業(yè)者模式,那就會(huì)有更多的人去開網(wǎng)店,更多的人去網(wǎng)店買東西,中間就會(huì)有業(yè)務(wù)的遷移和更大量級(jí)的爆發(fā),刺激和創(chuàng)造出很多新的需求。”
在他眼里,未來的發(fā)展根本不是問題,“肯定會(huì)有很多服務(wù)和資源可以擴(kuò)展到其他品類和周邊產(chǎn)品,比如河貍家美甲不賺錢,但美睫毛是比較賺錢的,平臺(tái)大了,就可以在相關(guān)產(chǎn)業(yè)上賺錢,行業(yè)是不是還缺少行業(yè)內(nèi)的新東方、藍(lán)翔?產(chǎn)業(yè)上下游一起做,前景其實(shí)還不錯(cuò)。”
當(dāng)然,這一切都有待于這些創(chuàng)業(yè)公司去繼續(xù)考察驗(yàn)證,繼續(xù)厘清行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),形成良性競(jìng)爭(zhēng),提高各自的服務(wù)品質(zhì)。