沉默會在整個組織內(nèi)不斷蔓延，挫敗員工的積極性，壓制人們的熱情，還會傷害同事間的友誼。溝通越少，情況就越嚴重。
如果你不認同這個觀點，是因為你還沒有感受到它的迫在眉睫。沉默可以讓小挫折變成大問題，讓頭腦清醒的人變得反復無常，還會營造憂郁的氛圍，破壞和睦的關(guān)系。無論是哪一種場景，對組織而言都是有害無益，堪比毒藥。
溝通為何如此重要？那是因為優(yōu)秀的團隊都是由激情滿滿的人組成的，這樣的人都很重視別人對自己的肯定。贊賞固然重要，但往往被人誤解。
理解真誠的贊賞
除非處在相同的境遇，否則你永遠無法真正理解他人的工作價值，難以全面了解他們的工作內(nèi)容。
但正因如此，你才熱衷與整個團隊并肩作戰(zhàn)，因為他們能為你所不能。各有所長的團隊令人鼓舞，引人振奮，使人謙卑。誠心的贊賞讓人感覺得到了理解，受到了關(guān)懷。
執(zhí)行者與管理者之間經(jīng)常發(fā)生這樣的矛盾，這實際上體現(xiàn)了運營層面與規(guī)劃層面的沖突。而當矛盾或沖突發(fā)生時，沉默往往會創(chuàng)造不必要的誤解。
無論是執(zhí)行者還是管理者，渴望的都不是憐憫、關(guān)注、同情，或者“你真是才華橫溢！”這種毫無意義的奉承。
執(zhí)行者希望管理者明白，要制作廣受歡迎的產(chǎn)品需要承受巨大的壓力。而管理者則希望執(zhí)行者理解，當他們用一句站不住腳的“我需要更多時間！”為借口時，整個流程都會受到巨大的影響。
事實上，他們渴望的是相同的東西：他們都希望引發(fā)別人的共鳴，而不是獲得對方的寬容。
真正專業(yè)的人都希望彼此促進，渴望共同成功，讓團隊共享榮譽。無論你的職責是什么，都必須多多少少地了解彼此的困境和貢獻，才能給出發(fā)自肺腑的贊賞。
如果沒有交流，就無法建立這樣的關(guān)系。所以，沉默是毒藥，決不能放任它擴散。
促進溝通
我經(jīng)常聽到工程師提出各種抱怨。例如，有的時候，管理者認為某些修改只是“小改動”，但實際的工作量確非常巨大。怨恨與摩擦都源自誤解和糟糕的交流。
另一方面，順暢的溝通可以帶來積極的影響。雙方都感覺自己的貢獻得到了對方的理解，也都認為自己真正與組織融為一體，組織的成功就是自己的榮耀。
突然之間，原本緊張的日程變得可以理解：“時間的確很緊張，壓力也的確很大。我一直很注重細節(jié)，但他們很理解我。除非的確有必要，否則他們不會提出這樣的要求。”
相互理解可以夯實合作基礎(chǔ)。有了這樣的前提，就不會有人質(zhì)疑他人的意圖，任何沒有明說的事情也都被默認為出于好心——但要實現(xiàn)這一切，必須首先做到順暢溝通。
我對這個話題有著切身感受，因為通過這樣的措施，我的工作便可以更好地推進。我十分看重人際關(guān)系，而且有責任促進這種關(guān)系。以下就是我所采取的措施：
開展更多溝通
當你忙碌時，會感覺各種事情都像疾風驟雨般撲面襲來。但如果你不主動開放，就無法讓別人開放，這種情緒是相互的。所以，請主動開口。
了解同事面臨的挑戰(zhàn)
簡單的一句“一切都順利嗎？”根本不夠。這種關(guān)懷流于表面，獲得的反饋同樣無法深入。應該以好奇的心態(tài)了解同事們面臨的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)出足夠的興趣來深入了解內(nèi)情，這樣一來便可促進交流，并最終令雙方受益。
深入闡述和了解背景信息
如果消息靈通，你就不太可能感覺被人忽視。但你還應該向他人介紹背景信息：要實現(xiàn)良好的溝通，就應該猜透他人想要了解的信息。想要獲得更好得反饋，首先要給予更好的反饋。
規(guī)劃各種閑聊時刻
對成員分布比較分散的團隊來說，這一點尤為重要，原因是這樣的團隊沒有一個固定的午餐場所。不過，關(guān)鍵的擔憂不在于身體的疏遠，而是心理的疏遠。因此需要創(chuàng)造各種機會來展開對話。應當專門規(guī)劃相互溝通的機會，這對于加強團隊的穩(wěn)定性至關(guān)重要。
很多人可能都會擔心，這種做法會打擾別人。而當你向他人談起自己的工作、挑戰(zhàn)、掙扎和困惑時，也難免感覺不自在。
但這總比沉默不語要好。沉默會導致困惑，疏遠關(guān)系，制造摩擦。一旦你與自己尊敬的人產(chǎn)生了摩擦，就必須想法解決，否則，這種摩擦必然演變成沖突。
你不可能設(shè)置一份“谷歌快訊”，了解何時何地出現(xiàn)了溝通失效的問題。也不能簡單地把目標寫成：“在第二季度加強團隊溝通。”這是一項細水長流的工作，一旦無法堅持下去，情況就會很快惡化。即使難為情也要在所不惜，一定要把溝通當成頭等大事。
要知道，打破沉默總好過被沉默“打破”。
