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在線外賣陷入競爭泥潭 實(shí)為一把雙刃劍

發(fā)表日期:2015.06.24    訪問人數(shù):643

 
后臺惡意封殺競爭對手App、員工地推期間發(fā)生沖突乃至群毆……在線外賣的發(fā)展,出現(xiàn)越來越多競爭引發(fā)的影響市場秩序的問題。在線外賣領(lǐng)域一直流傳著“2015年是在線外賣行業(yè)格局最終成型的一年,不成功便成仁”的觀點(diǎn),因此,為了搶占更多的市場份額,避免洗牌時期被淘汰,從線上補(bǔ)貼到線下簽約商戶,在線外賣平臺的競爭日益白熱化。在業(yè)內(nèi)看來,持續(xù)瘋狂競爭帶來的惡性事件依然有可能再次出現(xiàn)。
 
平臺競爭屢屢升級
 
日前,北京商報記者收到一封郵件,其中提到,針對問答社區(qū)知乎爆料出的美團(tuán)外賣在后臺惡意封殺競爭對手App一事,“美團(tuán)負(fù)責(zé)外賣的副總裁王慧文親自回復(fù)道歉,證實(shí)代碼自2014年就存在,但他稱是‘前員工’所為,目的是方便商戶聯(lián)接藍(lán)牙打印機(jī)器打印美團(tuán)外賣小票的無奈之舉”。
 
就在前一天,北京商報記者在問答社區(qū)知乎上看到一篇名為《如何評價美團(tuán)外賣商家版強(qiáng)殺競爭對手的商家版App進(jìn)程?》的文章,文章以一位程序員的口吻發(fā)布,該程序員表示,其在反編譯數(shù)十款O2O App之后發(fā)現(xiàn),美團(tuán)外賣商家Android版,存在一個殺死后臺運(yùn)行進(jìn)程的權(quán)限。深入了解發(fā)現(xiàn),該權(quán)限所針對的都是美團(tuán)外賣競爭對手餓了么、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、淘點(diǎn)點(diǎn)以及百度外賣的App。
 
對此,不少評論者表示,在線外賣平臺競爭進(jìn)入白熱化,一些惡性競爭的手段也隨之出現(xiàn)。此事發(fā)生前幾天,美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評員工就曾因競爭發(fā)生斗毆事件。一時間,在線外賣平臺惡性競爭的話題在業(yè)內(nèi)成為熱門。
 
據(jù)一位在美團(tuán)網(wǎng)和餓了么工作的工作人員表示,無論是打架還是在后臺設(shè)置權(quán)限,都是競爭和壓力所致。去年,餓了么和美團(tuán)網(wǎng)員工就曾多次在地推過程中發(fā)生打架事件,根本原因是雙方在拉取商家上線的過程中發(fā)生沖突。
 
搶商家強(qiáng)化占有率
 
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,之所以屢次因競爭發(fā)生惡性事件,強(qiáng)化占有率,搶占市場是核心目的。每個季度乃至每個月都有在線外賣平臺發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計數(shù)據(jù)對外公布,而平臺之間的競爭從同一時段不同的數(shù)據(jù)也能看出一二。
 
易觀智庫近期發(fā)布的《2015年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場報告》顯示,餓了么以40.07%的整體市占率居首位,美團(tuán)外賣以34.2%緊隨其后,進(jìn)入市場較晚的百度外賣獲得8.65%的份額,而淘點(diǎn)點(diǎn)市占率則下降至4.73%。App活躍度方面,餓了么和美團(tuán)外賣繼續(xù)強(qiáng)勢,分別以754.8萬和635.6萬的季度活躍人數(shù)大幅領(lǐng)先其他平臺,淘點(diǎn)點(diǎn)和百度外賣則為120.8萬和58.9萬。
 
與此同時,信諾數(shù)據(jù)發(fā)布的《2015年1-5月中國移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展報告》則顯示,2015年1-5月,外賣O2O市場競爭火熱,其中美團(tuán)外賣以1.38%的月度覆蓋率(應(yīng)用的月活躍用戶量占移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的比例)在外賣市場中排名第一。報告還指出,美團(tuán)外賣目前的市場份額超過50%,業(yè)務(wù)覆蓋全國270個城市,日訂單量達(dá)220萬單以上,是國內(nèi)最大的外賣平臺。
 
各執(zhí)一詞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)讓大眾一時間很難準(zhǔn)確地辨別真假。打架事件發(fā)生之后,美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評網(wǎng)都曾公布過相關(guān)數(shù)據(jù)作為佐證。大眾點(diǎn)評網(wǎng)方面表示,從去年開始發(fā)力三四線市場,短短一年就在數(shù)十個城市反超美團(tuán)。而隨后美團(tuán)網(wǎng)在回應(yīng)中則表示:長久以來,美團(tuán)一直占據(jù)市場第一的位置,大眾點(diǎn)評已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后,以鎮(zhèn)江為例,美團(tuán)占據(jù)的市場份額一直在80%以上,而大眾點(diǎn)評僅在10%左右。目前,美團(tuán)已占據(jù)全國市場份額超60%,而大眾點(diǎn)評僅占20%。
 
在在線外賣行業(yè),市場占有率已經(jīng)成為企業(yè)瘋狂爭奪的焦點(diǎn)。中國烹飪協(xié)會副會長馮恩援表示,在線外賣平臺在意市場占有率,表示其對這個市場的重視,對于新興行業(yè)來說并不是壞事。馮恩援提到,“在線外賣是基于傳統(tǒng)餐飲業(yè)、依靠互聯(lián)網(wǎng)興起的行業(yè),目前,在線外賣作為一個新趨勢,對餐飲業(yè)特別是大眾餐飲服務(wù)已經(jīng)起到了一定的拉動作用”。
 
平臺競爭乃雙刃劍
 
業(yè)內(nèi)多數(shù)觀點(diǎn)均表示,2015年是在線外賣行業(yè)格局形成的關(guān)鍵一年。2014年8月左右,在線外賣行業(yè)開啟“燒錢大戰(zhàn)”, 彼時餓了么CEO張旭豪表示:“留給這個市場玩家的時間只有一年。一年后,這個市場格局將基本確立。新進(jìn)入者如想變局,將付出目前百倍的資本和努力。”距離預(yù)期中的一年時間越來越近,各個在線外賣平臺也紛紛開始發(fā)力,進(jìn)行最后的百米沖刺。
 
對于在線外賣平臺互相之間的競爭,馮恩援表示,“并不排斥也不能回避”,競爭有利于新的行業(yè)秩序建立,通過競爭可以進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)規(guī)范。但同時,馮恩援也提到,消費(fèi)者的滿意度在一定程度上決定了平臺的未來發(fā)展,打架、封殺對手等事件可能會影響消費(fèi)者對平臺的好感度,“對在線外賣平臺的品牌形象建立有一定的負(fù)面效應(yīng)”。
 
 
馮恩援表示,在線外賣平臺市場地位的確立,核心是消費(fèi)者的滿意度,最終需要平臺能夠在準(zhǔn)時送上安全的食物,“消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)是平臺是否能夠提供中意、理想的產(chǎn)品”。馮恩援指出通常比較受消費(fèi)者歡迎的線上餐廳:首先是餐廳要小有名氣;其次是有線下店鋪,擁有較多的優(yōu)惠;第三則是能準(zhǔn)時送達(dá)。馮恩援認(rèn)為,線上服務(wù)從技術(shù)層面可以不斷的完善,各平臺之間的差距并不大,線下的服務(wù)是平臺需要重視的方面。
 
互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌預(yù)測,在線外賣的惡性競爭局面最多還會持續(xù)半年時間。于斌認(rèn)為,此前的一段時間,在線外賣平臺燒錢很厲害,作為投資人并不愿意看到投資長期無法得到回報。因此,在線外賣平臺勢必要尋找新的出路,而就當(dāng)前的形式來看,其中出路之一很有可能是兼并合作,“類似快的和滴滴的合并”。
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