11月12日零時(shí)，水立方“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”的大屏幕上，一直實(shí)時(shí)更新的交易額數(shù)字靜止了：912.17億元。
這是一個(gè)新的歷史記錄。就在去年，這個(gè)數(shù)字還只是571億元。僅僅一年之隔，交易額就暴增了超過(guò)63%。
這僅是雙11當(dāng)天阿里巴巴旗下天貓和淘寶的交易額度。與此同時(shí)，在蘇寧易購(gòu)、京東、一號(hào)店、唯品會(huì)、亞馬遜……中國(guó)的消費(fèi)者用自己的手機(jī)、平板電腦、PC創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)新數(shù)字，屬于電商更屬于消費(fèi)者的輝煌數(shù)字。在這場(chǎng)消費(fèi)盛宴的背后，一些新變化也在浮現(xiàn)。
大數(shù)據(jù)下的消費(fèi)新版圖
哪個(gè)省甚至哪個(gè)縣的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)?消費(fèi)者最愿意買(mǎi)的是什么?中國(guó)消費(fèi)者跨國(guó)采購(gòu)最?lèi)?ài)買(mǎi)啥?國(guó)外消費(fèi)者愿意從中國(guó)買(mǎi)什么?
這些問(wèn)題似乎并不好回答，但在大數(shù)據(jù)面前，這些問(wèn)題又十分簡(jiǎn)單，甚至還有一些出人意料的答案。
11月11日下午的“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”媒體見(jiàn)面會(huì)上，巨大的屏幕實(shí)時(shí)更新著各種各樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也勾勒出中國(guó)乃至世界的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)版圖。
最能買(mǎi)的?。簭V東、浙江、江蘇……
最能買(mǎi)的縣：江蘇昆山、浙江義烏、浙江慈溪……
出口單量最多的國(guó)家：美國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞……
進(jìn)口單量最多的國(guó)家：日本、韓國(guó)、美國(guó)、德國(guó)……
大數(shù)據(jù)還顯示，中國(guó)消費(fèi)者在跨國(guó)采購(gòu)時(shí)，德國(guó)、荷蘭和澳大利亞的奶粉品牌最受歡迎，而日本紙尿褲、美國(guó)堅(jiān)果、韓國(guó)美妝也是人氣高漲。國(guó)外消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)產(chǎn)品，最受熱捧的是手機(jī)、手機(jī)配件、服裝和平板電腦。
根據(jù)大數(shù)據(jù)，電商巨頭們可以描繪出不同年齡、不同收入、不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同地區(qū)人群的消費(fèi)取向，也可以描繪出不同地區(qū)的消費(fèi)層次、品牌喜好程度等。蘇寧公布的一組大數(shù)據(jù)顯示，南方消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的冬被比北方消費(fèi)者平均要重1.28斤，其中冬被最重的省份是湖北省，冬被均重4.9斤。
如阿里巴巴公司總裁金建杭所言：“以前經(jīng)營(yíng)者要了解消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，價(jià)格承受能力，需要開(kāi)展大規(guī)模的客戶調(diào)查，而且還不一定準(zhǔn)確，但在電商的大數(shù)據(jù)中，這些都可以很容易得到，這是以前所沒(méi)有的。可以說(shuō)，電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。”
眾電商實(shí)施農(nóng)村攻略
在水立方“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”媒體見(jiàn)面會(huì)開(kāi)始前，大屏幕上一直播放著阿里“村淘”站點(diǎn)的宣傳片：江蘇泗洪的“農(nóng)村淘寶”經(jīng)營(yíng)者開(kāi)著快艇為唯一一個(gè)設(shè)在島上的“村淘”送貨;陜西的農(nóng)民盼著憑借“村淘”將蘋(píng)果賣(mài)到全國(guó)各地;重慶的農(nóng)民已經(jīng)習(xí)慣在“村淘”站點(diǎn)購(gòu)物，留守兒童們通過(guò)“村淘”站點(diǎn)的電腦和父母遠(yuǎn)程視頻聊天……“打通最后一公里，到農(nóng)村去”是近年來(lái)各大電商巨頭的一個(gè)重大發(fā)展方向，也是今年雙11的一個(gè)亮點(diǎn)。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者而言，盡管雙11從2009年就已開(kāi)始，但直到今年雙11他們才得以親身感受電商巨頭們的“瘋狂”。
阿里巴巴宣布農(nóng)村淘寶今年將首次加入雙11，并推出“村淘”APP。京東推出“鄉(xiāng)村購(gòu)物節(jié)”，為農(nóng)村市場(chǎng)提供更多“觸電”機(jī)會(huì)，農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)也基本布局完成，包括千余“京東幫服務(wù)店”和百余“縣級(jí)服務(wù)中心”及10萬(wàn)鄉(xiāng)村推廣員。蘇寧和國(guó)務(wù)院扶貧辦簽署全國(guó)電商扶貧戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開(kāi)設(shè)電商扶貧示范店……
中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)農(nóng)村電商銷(xiāo)售額已超過(guò)1400億元，僅在淘寶、天貓平臺(tái)注冊(cè)的農(nóng)村網(wǎng)店數(shù)就超過(guò)160萬(wàn)個(gè)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)接受率高達(dá)84.41%，人均年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額預(yù)測(cè)在500至2000元，主要集中于日用品、服裝及家電等領(lǐng)域。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示，農(nóng)村正在成為電商的新“藍(lán)海”，未來(lái)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)或?qū)⒓铀僮汾s城市，2016年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量有望突破4600億元。
買(mǎi)遍全球成現(xiàn)實(shí)
在“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”媒體見(jiàn)面會(huì)上，大屏幕一直滾動(dòng)播報(bào)各種數(shù)據(jù)以及圖表。其中一張動(dòng)態(tài)圖顯示的是一個(gè)滾動(dòng)的地球，無(wú)數(shù)條光線從不同的國(guó)家升起，落在另一個(gè)國(guó)家，這些交錯(cuò)的光線交織成一張大網(wǎng)。據(jù)阿里巴巴公司總裁金建杭介紹，這張圖顯示的是天貓全球購(gòu)物的實(shí)施物流信息。金建杭表示：“今年的雙11，不僅是中國(guó)消費(fèi)者的雙11，也是世界的雙11。”
無(wú)疑，隨著跨境電商業(yè)務(wù)不斷壯大，全球化(包括全球買(mǎi)和全球賣(mài))已然成為今年雙11大促的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。
天貓啟動(dòng)雙11全球買(mǎi)和全球賣(mài)，由來(lái)自美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)等25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5000多個(gè)海外大牌領(lǐng)銜，4萬(wàn)多個(gè)商家為消費(fèi)者帶來(lái)3萬(wàn)多個(gè)品牌、6百多萬(wàn)種貨品。京東在今年雙11開(kāi)啟海淘嘉年華，主打母嬰品類(lèi)，APP上全球購(gòu)入口悄然上移，出現(xiàn)在首頁(yè)。蘇寧易購(gòu)不僅在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)日本館、美國(guó)館、韓國(guó)館和歐洲館等海外購(gòu)頻道，還在超級(jí)體驗(yàn)店開(kāi)設(shè)了國(guó)外產(chǎn)品的實(shí)體館，讓消費(fèi)者能夠?qū)嶋H體驗(yàn)線上商品，線上線下都可下單。
國(guó)際市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)貝恩公司全球合伙人丁杰告訴記者，跨境電商的發(fā)展使得“買(mǎi)遍全球”成為現(xiàn)實(shí)，跨境電商預(yù)計(jì)將為在線總消費(fèi)量貢獻(xiàn)更高的份額，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)30%的復(fù)合年增長(zhǎng)率，有望在2020年達(dá)到1萬(wàn)億總量。
巨頭聯(lián)盟與O2O
在11月11日下午的“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”媒體見(jiàn)面會(huì)結(jié)束后，阿里巴巴宣布，將帶與會(huì)的嘉賓及媒體記者參觀線下體驗(yàn)店。而出乎意料的是，最后大巴將參觀者拉到的參觀地址是蘇寧云商在北京聯(lián)想橋的超級(jí)體驗(yàn)店。
“這是蘇寧的體驗(yàn)店，也是天貓的體驗(yàn)店。”現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)講解的蘇寧員工表示：“這里銷(xiāo)售的商品和蘇寧易購(gòu)還有天貓上的蘇寧是完全一樣的，價(jià)格也一樣，消費(fèi)者可以在這里現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品，然后通過(guò)手機(jī)掃碼的方式領(lǐng)取天貓優(yōu)惠券，在天貓?zhí)K寧旗艦店下單，配送員將產(chǎn)品直接送到消費(fèi)者家。”
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青認(rèn)為，電商巨頭正在通過(guò)跨界聯(lián)合的方式“卡位”O2O，這也是今年雙11的一個(gè)新現(xiàn)象。如阿里與銀泰、蘇寧等近10萬(wàn)家線下實(shí)體店開(kāi)展深入合作，活動(dòng)前展開(kāi)聲勢(shì)浩大的“萬(wàn)店同慶”，將營(yíng)銷(xiāo)、用戶管理、售后、物流等全方位打通。蘇寧的物流體系和倉(cāng)儲(chǔ)也向天貓商戶開(kāi)放，預(yù)計(jì)至少將承接上百萬(wàn)單的快遞，保證雙11期間物流的急速體驗(yàn)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種合作，原因是近年來(lái)線上市場(chǎng)的日趨飽和，聯(lián)動(dòng)線下能夠加大拓展，打開(kāi)局面，并且越來(lái)越貼近消費(fèi)者的日常需求。
丁杰告訴記者，更多形式的電商結(jié)盟成為大勢(shì)所趨，合作可以更好地利用和變現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)、增加客戶歷程中的觸點(diǎn)和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如阿里巴巴和蘇寧的戰(zhàn)略合作，蘇寧擁有的輻射全國(guó)的1600多家線下門(mén)店、3000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及下沉到四五線城市的服務(wù)站，將與阿里巴巴強(qiáng)大的線上體系實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，在產(chǎn)品展示、線下體驗(yàn)和售后服務(wù)方面進(jìn)行全能支持。丁杰認(rèn)為，在未來(lái)的幾年里，可能會(huì)出現(xiàn)更多形式的戰(zhàn)略合作，如綜合型平臺(tái)與垂直平臺(tái)、線上與線下、電商與搜索和社交網(wǎng)站合作等。
