11月12日零時(shí),水立方“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”的大屏幕上,一直實(shí)時(shí)更新的交易額數(shù)字靜止了:912.17億元。
這是一個(gè)新的歷史記錄。就在去年,這個(gè)數(shù)字還只是571億元。僅僅一年之隔,交易額就暴增了超過(guò)63%。
這僅是雙11當(dāng)天阿里巴巴旗下天貓和淘寶的交易額度。與此同時(shí),在蘇寧易購(gòu)、京東、一號(hào)店、唯品會(huì)、亞馬遜……中國(guó)的消費(fèi)者用自己的手機(jī)、平板電腦、PC創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)新數(shù)字,屬于電商更屬于消費(fèi)者的輝煌數(shù)字。在這場(chǎng)消費(fèi)盛宴的背后,一些新變化也在浮現(xiàn)。
大數(shù)據(jù)下的消費(fèi)新版圖
哪個(gè)省甚至哪個(gè)縣的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)?消費(fèi)者最愿意買(mǎi)的是什么?中國(guó)消費(fèi)者跨國(guó)采購(gòu)最?lèi)?ài)買(mǎi)啥?國(guó)外消費(fèi)者愿意從中國(guó)買(mǎi)什么?
這些問(wèn)題似乎并不好回答,但在大數(shù)據(jù)面前,這些問(wèn)題又十分簡(jiǎn)單,甚至還有一些出人意料的答案。
11月11日下午的“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”媒體見(jiàn)面會(huì)上,巨大的屏幕實(shí)時(shí)更新著各種各樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)也勾勒出中國(guó)乃至世界的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)版圖。
最能買(mǎi)的?。簭V東、浙江、江蘇……
最能買(mǎi)的縣:江蘇昆山、浙江義烏、浙江慈溪……
出口單量最多的國(guó)家:美國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞……
進(jìn)口單量最多的國(guó)家:日本、韓國(guó)、美國(guó)、德國(guó)……
大數(shù)據(jù)還顯示,中國(guó)消費(fèi)者在跨國(guó)采購(gòu)時(shí),德國(guó)、荷蘭和澳大利亞的奶粉品牌最受歡迎,而日本紙尿褲、美國(guó)堅(jiān)果、韓國(guó)美妝也是人氣高漲。國(guó)外消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)產(chǎn)品,最受熱捧的是手機(jī)、手機(jī)配件、服裝和平板電腦。
根據(jù)大數(shù)據(jù),電商巨頭們可以描繪出不同年齡、不同收入、不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同地區(qū)人群的消費(fèi)取向,也可以描繪出不同地區(qū)的消費(fèi)層次、品牌喜好程度等。蘇寧公布的一組大數(shù)據(jù)顯示,南方消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的冬被比北方消費(fèi)者平均要重1.28斤,其中冬被最重的省份是湖北省,冬被均重4.9斤。
如阿里巴巴公司總裁金建杭所言:“以前經(jīng)營(yíng)者要了解消費(fèi)者的消費(fèi)喜好,價(jià)格承受能力,需要開(kāi)展大規(guī)模的客戶調(diào)查,而且還不一定準(zhǔn)確,但在電商的大數(shù)據(jù)中,這些都可以很容易得到,這是以前所沒(méi)有的。可以說(shuō),電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。”
眾電商實(shí)施農(nóng)村攻略
在水立方“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”媒體見(jiàn)面會(huì)開(kāi)始前,大屏幕上一直播放著阿里“村淘”站點(diǎn)的宣傳片:江蘇泗洪的“農(nóng)村淘寶”經(jīng)營(yíng)者開(kāi)著快艇為唯一一個(gè)設(shè)在島上的“村淘”送貨;陜西的農(nóng)民盼著憑借“村淘”將蘋(píng)果賣(mài)到全國(guó)各地;重慶的農(nóng)民已經(jīng)習(xí)慣在“村淘”站點(diǎn)購(gòu)物,留守兒童們通過(guò)“村淘”站點(diǎn)的電腦和父母遠(yuǎn)程視頻聊天……“打通最后一公里,到農(nóng)村去”是近年來(lái)各大電商巨頭的一個(gè)重大發(fā)展方向,也是今年雙11的一個(gè)亮點(diǎn)。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者而言,盡管雙11從2009年就已開(kāi)始,但直到今年雙11他們才得以親身感受電商巨頭們的“瘋狂”。
阿里巴巴宣布農(nóng)村淘寶今年將首次加入雙11,并推出“村淘”APP。京東推出“鄉(xiāng)村購(gòu)物節(jié)”,為農(nóng)村市場(chǎng)提供更多“觸電”機(jī)會(huì),農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)也基本布局完成,包括千余“京東幫服務(wù)店”和百余“縣級(jí)服務(wù)中心”及10萬(wàn)鄉(xiāng)村推廣員。蘇寧和國(guó)務(wù)院扶貧辦簽署全國(guó)電商扶貧戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,開(kāi)設(shè)電商扶貧示范店……
中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)農(nóng)村電商銷(xiāo)售額已超過(guò)1400億元,僅在淘寶、天貓平臺(tái)注冊(cè)的農(nóng)村網(wǎng)店數(shù)就超過(guò)160萬(wàn)個(gè)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示,農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)接受率高達(dá)84.41%,人均年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額預(yù)測(cè)在500至2000元,主要集中于日用品、服裝及家電等領(lǐng)域。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示,農(nóng)村正在成為電商的新“藍(lán)海”,未來(lái)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)或?qū)⒓铀僮汾s城市,2016年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量有望突破4600億元。
買(mǎi)遍全球成現(xiàn)實(shí)
在“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”媒體見(jiàn)面會(huì)上,大屏幕一直滾動(dòng)播報(bào)各種數(shù)據(jù)以及圖表。其中一張動(dòng)態(tài)圖顯示的是一個(gè)滾動(dòng)的地球,無(wú)數(shù)條光線從不同的國(guó)家升起,落在另一個(gè)國(guó)家,這些交錯(cuò)的光線交織成一張大網(wǎng)。據(jù)阿里巴巴公司總裁金建杭介紹,這張圖顯示的是天貓全球購(gòu)物的實(shí)施物流信息。金建杭表示:“今年的雙11,不僅是中國(guó)消費(fèi)者的雙11,也是世界的雙11。”
無(wú)疑,隨著跨境電商業(yè)務(wù)不斷壯大,全球化(包括全球買(mǎi)和全球賣(mài))已然成為今年雙11大促的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。
天貓啟動(dòng)雙11全球買(mǎi)和全球賣(mài),由來(lái)自美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)等25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5000多個(gè)海外大牌領(lǐng)銜,4萬(wàn)多個(gè)商家為消費(fèi)者帶來(lái)3萬(wàn)多個(gè)品牌、6百多萬(wàn)種貨品。京東在今年雙11開(kāi)啟海淘嘉年華,主打母嬰品類(lèi),APP上全球購(gòu)入口悄然上移,出現(xiàn)在首頁(yè)。蘇寧易購(gòu)不僅在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)日本館、美國(guó)館、韓國(guó)館和歐洲館等海外購(gòu)頻道,還在超級(jí)體驗(yàn)店開(kāi)設(shè)了國(guó)外產(chǎn)品的實(shí)體館,讓消費(fèi)者能夠?qū)嶋H體驗(yàn)線上商品,線上線下都可下單。
國(guó)際市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)貝恩公司全球合伙人丁杰告訴記者,跨境電商的發(fā)展使得“買(mǎi)遍全球”成為現(xiàn)實(shí),跨境電商預(yù)計(jì)將為在線總消費(fèi)量貢獻(xiàn)更高的份額,預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)30%的復(fù)合年增長(zhǎng)率,有望在2020年達(dá)到1萬(wàn)億總量。
巨頭聯(lián)盟與O2O
在11月11日下午的“2015天貓雙11全球狂歡節(jié)”媒體見(jiàn)面會(huì)結(jié)束后,阿里巴巴宣布,將帶與會(huì)的嘉賓及媒體記者參觀線下體驗(yàn)店。而出乎意料的是,最后大巴將參觀者拉到的參觀地址是蘇寧云商在北京聯(lián)想橋的超級(jí)體驗(yàn)店。
“這是蘇寧的體驗(yàn)店,也是天貓的體驗(yàn)店。”現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)講解的蘇寧員工表示:“這里銷(xiāo)售的商品和蘇寧易購(gòu)還有天貓上的蘇寧是完全一樣的,價(jià)格也一樣,消費(fèi)者可以在這里現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品,然后通過(guò)手機(jī)掃碼的方式領(lǐng)取天貓優(yōu)惠券,在天貓?zhí)K寧旗艦店下單,配送員將產(chǎn)品直接送到消費(fèi)者家。”
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青認(rèn)為,電商巨頭正在通過(guò)跨界聯(lián)合的方式“卡位”O2O,這也是今年雙11的一個(gè)新現(xiàn)象。如阿里與銀泰、蘇寧等近10萬(wàn)家線下實(shí)體店開(kāi)展深入合作,活動(dòng)前展開(kāi)聲勢(shì)浩大的“萬(wàn)店同慶”,將營(yíng)銷(xiāo)、用戶管理、售后、物流等全方位打通。蘇寧的物流體系和倉(cāng)儲(chǔ)也向天貓商戶開(kāi)放,預(yù)計(jì)至少將承接上百萬(wàn)單的快遞,保證雙11期間物流的急速體驗(yàn)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種合作,原因是近年來(lái)線上市場(chǎng)的日趨飽和,聯(lián)動(dòng)線下能夠加大拓展,打開(kāi)局面,并且越來(lái)越貼近消費(fèi)者的日常需求。
丁杰告訴記者,更多形式的電商結(jié)盟成為大勢(shì)所趨,合作可以更好地利用和變現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)、增加客戶歷程中的觸點(diǎn)和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如阿里巴巴和蘇寧的戰(zhàn)略合作,蘇寧擁有的輻射全國(guó)的1600多家線下門(mén)店、3000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及下沉到四五線城市的服務(wù)站,將與阿里巴巴強(qiáng)大的線上體系實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,在產(chǎn)品展示、線下體驗(yàn)和售后服務(wù)方面進(jìn)行全能支持。丁杰認(rèn)為,在未來(lái)的幾年里,可能會(huì)出現(xiàn)更多形式的戰(zhàn)略合作,如綜合型平臺(tái)與垂直平臺(tái)、線上與線下、電商與搜索和社交網(wǎng)站合作等。