在“互聯(lián)網(wǎng)+”當下，IT時代正逐步向DT(date time)時代轉(zhuǎn)型，DT以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主。用戶至上的觀念并非水中花月，企業(yè)只有將其落到實處才能有進一步的發(fā)展。用戶不是絕對忠誠的，只有直戳用戶痛點，才能讓客戶留下，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。

 

　　銷售是這一鏈條的關(guān)鍵一環(huán)，銷售人員是企業(yè)價值的最終實現(xiàn)者，是企業(yè)最“接地氣”的用戶數(shù)據(jù)來源。因此，以銷售人員為中心來設(shè)計企業(yè)客戶管理系統(tǒng)（CRM），對企業(yè)而言變得格外重要。

 

　　一款首次以“人”為中心的銷售易CRM無疑踏對了節(jié)奏，業(yè)內(nèi)人士評價其為“第三代CRM代表”，它第一次將CRM從企業(yè)管理軟件升華為支持銷售日常工作的消費互聯(lián)網(wǎng)工具。正如Gartner所稱，推動企業(yè)軟件變革的驅(qū)動力為“Nexus of Forces”（技術(shù)合力），分別為云、社交、移動和大數(shù)據(jù)。銷售易也正是借助四種力量，全面變革企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作，給企業(yè)銷售人員帶來簡單可依賴的銷售體驗。

 

　　破局：移動互聯(lián)時代的SFA “寵兒”

 

　　銷售易CEO史彥澤是一名資深銷售和銷售管理者，他一直思考如何能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和體驗來改變傳統(tǒng)老舊繁復(fù)的CRM系統(tǒng)。Gartner認為，在移動互聯(lián)時代，移動設(shè)備是銷售應(yīng)用的主要破局者。那么，如何在銷售人員僅巴掌大的手機屏幕上為企業(yè)挖掘更多的價值，是史彥澤一直關(guān)注的問題。

 

　　企業(yè)應(yīng)用的移動化轉(zhuǎn)型，并不是將PC端的產(chǎn)品直接搬到移動終端這么簡單，這種新瓶裝舊酒的方式，讓新技術(shù)能力難以無縫整合進傳統(tǒng)Web版的CRM體系架構(gòu)中。Gartner通過調(diào)查也出示有力結(jié)論：企業(yè)銷售管理層最容易犯的一個錯誤是為自己銷售團隊選擇一款將Web CRM搬上智能手機的所謂移動版本，而從來沒有考慮應(yīng)用如何去適應(yīng)一個銷售人員典型一天的工作，并提供最大的價值。

 

　　銷售易采用社交+移動技術(shù)為基礎(chǔ)，以成為銷售人員移動辦公和打單利器為設(shè)計目標，將互聯(lián)網(wǎng)體驗帶入企業(yè)級應(yīng)用，徹底重構(gòu)了傳統(tǒng)CRM。它采用原生IOS和Android 技術(shù)開發(fā)，在SNS架構(gòu)之上構(gòu)筑了銷售管理應(yīng)用。從銷售人員出門前總覽銷售任務(wù)，與客戶交流過程中信息的儲存（名片掃描等）、高層決策隨時隨地支持，到銷售結(jié)束后日報的生成，24小時全面為銷售人員布局。

 

　　移動設(shè)備是銷售人員最經(jīng)常使用的工具，這種新的架構(gòu)，確保銷售易以銷售人員為中心，將“人”同銷售業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，促進團隊圍繞業(yè)務(wù)流程進行高效溝通協(xié)作。2014 年6月，Gartner曾指出，本著“移動第一”的理念來優(yōu)化移動設(shè)備的使用，要保證移動銷售應(yīng)用最終融入你的核心SFA（銷售自動化）系統(tǒng)，在最初的SFA應(yīng)用交付時優(yōu)先考慮面對面銷售的情形。而銷售易無論是從產(chǎn)品理念、功能設(shè)計，還是與移動端契合度的實現(xiàn)，都與Gartner的觀點極度吻合。

 

　　化繁為簡 極簡的社交流程

 

　　與用戶站在一起，了解用戶文化，挖掘用戶使用習慣，分析用戶趨勢，不斷迭代產(chǎn)品設(shè)計和滿足用戶需求，銷售易設(shè)計師一直充滿激情地去完成這個任務(wù)。體驗經(jīng)濟時代，社交媒體交互方式越來越多，如何詮釋用戶價值、商業(yè)價值、社會價值是銷售易任重道遠的工作。

 

　　而讓CRM系統(tǒng)真正成為未來企業(yè)增進客戶關(guān)系的系統(tǒng)，一項關(guān)鍵技術(shù)就是社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。Gartner認為，CRM 作為企業(yè)前端的關(guān)系系統(tǒng)，其處理的是人（客戶、渠道、銷售人員、支持人員等）的互動和關(guān)系，所以社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同CRM是天作之合。

 

　　銷售易將微信機制引入企業(yè)的應(yīng)用，眾所周知，微信是社交和移動結(jié)合產(chǎn)生核心應(yīng)用之一。使用銷售易的銷售人員通過類微信的體驗和功能，方便地同內(nèi)部團隊溝通協(xié)作，討論業(yè)務(wù)。永久在線，隨時隨地溝通協(xié)作，完成項目團隊間的高效協(xié)作。值得一體的是，銷售易一改傳統(tǒng)CRM只能記錄結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)的形式，實現(xiàn)無縫整合企業(yè)結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對于保存完整的客戶互動記錄，縮短新銷售上手時間不無裨益。

 

　　社交網(wǎng)絡(luò)的時效性固然能成為銷售人員與企業(yè)高層等即時交流的利器，而企業(yè)信息的繁瑣性是否會增加銷售人員搜索難度？

 

　　化繁為簡，銷售易是一款“將將整個公司裝進口袋”的軟件，頁面干干凈凈，操作簡簡單單，而背后卻是企業(yè)龐大的信息數(shù)據(jù)：從組織架構(gòu)到部門主頁，從業(yè)務(wù)專家到高層通訊錄，輕松搜索。關(guān)系、協(xié)作和互動是未來CRM能發(fā)揮最大價值的關(guān)鍵，而“極簡”的用戶體驗的背后，是銷售易長期技術(shù)投入和“社交+移動”的前瞻性的產(chǎn)品定位。

 

　　庖丁解牛 準確勾勒準用戶畫像

 

　　云時代，CRM要騰“云”駕“物”，銷售人員能不能“察言觀色”，抓住消費者的“痛點”，直接關(guān)系企業(yè)價值的實現(xiàn)。在銷售管理領(lǐng)域，銷售易帶來的是一場專業(yè)性和易用性的融合，這一融合幫助企業(yè)隨時勾勒出用戶畫像，給企業(yè)在商業(yè)運營，市場動態(tài)，以及銷售方式上帶來創(chuàng)新局面。

 

　　Gartner所定義的下一代CRM應(yīng)用中，提出了軟件的可定制化的重要性，而銷售易與之不謀而合。銷售易提供了強大靈活的配置機制，管理員可根據(jù)企業(yè)的實際需要進行深度定制，包括增加、修改或隱藏業(yè)務(wù)實體（如客戶、聯(lián)系人、銷售線索、銷售機會、市場活動等系統(tǒng)自帶實體及各種自定義實體），增加、修改或隱藏業(yè)務(wù)屬性，支持不同業(yè)務(wù)類型下的差異性業(yè)務(wù)規(guī)則，支持業(yè)務(wù)對象多維度的權(quán)限控制，支持業(yè)務(wù)實體之間的深度關(guān)聯(lián)等，方便大型客戶的深度定制。同時，銷售易平臺提供完備的API接口，方便與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，自開發(fā)移動客戶端等。

 

　　如此，銷售易能夠支持復(fù)雜銷售，覆蓋各行業(yè)需求，是一次深度與靈活、專業(yè)性和易用性的融合。無論是從功能厚度、平臺廣度，還是行業(yè)深度，都堅持了以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計思路，帶來了全新的消費互聯(lián)網(wǎng)體驗。銷售易融合云、大數(shù)據(jù)、移動和社交的技術(shù)架構(gòu)，為CRM帶來了顛覆性創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)CRM應(yīng)用，“庖丁解牛”式的銷售給企業(yè)帶來簡單可依賴的銷售體驗。