關(guān)鍵時(shí)刻

 

谷歌遭遇9·11，這對(duì)一個(gè)初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。在生存和發(fā)展受到威脅的時(shí)候，怎樣做可以承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

 

關(guān)鍵抉擇

 

谷歌以大局為重，冒著有損公司品牌形象的風(fēng)險(xiǎn)，毅然承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，利用自己的專(zhuān)業(yè)技能為公眾服務(wù)，與此同時(shí)發(fā)展企業(yè)。

 

應(yīng)對(duì)策略

 

為公眾提供新聞鏈接，以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)生命的喪失表示哀悼和同情；利用谷歌資源幫助政府搜索恐怖嫌疑人，力求將恐怖活動(dòng)消滅在襁褓之中；在可能的范圍內(nèi)保證公民隱私，保證谷歌的原軌跡運(yùn)行。

 

策略結(jié)果

 

谷歌的義舉得到全球用戶(hù)的高度贊揚(yáng)，也為谷歌以后的發(fā)展樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，從而將谷歌送入巨型公司之列。

 

即將到來(lái)的9·11紀(jì)念日，鈦媒體編輯推薦看看當(dāng)年一些科技公司的牛逼事。

 

9·11爆發(fā)時(shí)，谷歌不足5歲，令它煩心的對(duì)手雅虎尚夠不上，因?yàn)樘幱谟變簳r(shí)期的谷歌還不能與強(qiáng)大的雅虎比肩。而在今日早已名不見(jiàn)經(jīng)傳的Ask Jeeves面前，谷歌不敢怠慢，因?yàn)?，雖然其搜索技術(shù)比不上谷歌，但是前者正在收購(gòu)一個(gè)很有前途的新搜索引擎公司Teoma，這個(gè)動(dòng)作足以讓谷歌的高管半夜驚醒。谷歌認(rèn)為，如果這個(gè)對(duì)手切實(shí)改進(jìn)其搜索技術(shù)，必將成為行業(yè)里強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

 

谷歌的地位如此岌岌可危之時(shí)，9·11事件卻如晴天霹靂，令大家異口同聲地問(wèn)，“紐約，你還活著嗎？”全世界人民都感覺(jué)前途未卜。

 

谷歌在曼哈頓中心地帶有一個(gè)辦公室，CEO埃里克·施密特原本計(jì)劃9月11日那天上午去那里。好在紐約的答復(fù)是，谷歌在這里的工作人員安全無(wú)恙，還在第一架飛機(jī)撞樓的時(shí)候，他們就已經(jīng)撤離了位于帝國(guó)大廈附近的辦公室。

 

敢冒溺水風(fēng)險(xiǎn)

 

憑著直覺(jué)，谷歌高管在驚魂未定的情況下，就開(kāi)始思考谷歌應(yīng)當(dāng)做些什么，才不至于被危難打倒在未成熟之時(shí)。聯(lián)合創(chuàng)始人謝爾蓋發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)掉線了，而急于了解事態(tài)發(fā)展的人們紛紛上網(wǎng)瀏覽新聞，造成服務(wù)器堵塞。謝爾蓋指示，大家一起動(dòng)手，不管是什么樣的信息來(lái)源，只要能訪問(wèn)，馬上開(kāi)始下載新聞報(bào)道的HTML文件。要文字，也要圖片，統(tǒng)統(tǒng)拿過(guò)來(lái)，放在google.com上。顯然，在處理大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)流量方面，谷歌的能力要比《紐約時(shí)報(bào)》或者CNN的網(wǎng)站強(qiáng)很多。

 

谷歌有權(quán)使用他人的內(nèi)容嗎？把搜索結(jié)果鏈接到谷歌自己緩存的新聞報(bào)道頁(yè)面上，這是否符合谷歌的品牌、使命，抑或是谷歌作為搜索引擎的角色定位呢？關(guān)鍵時(shí)刻，沒(méi)有人對(duì)此提出疑問(wèn)，且在非常時(shí)期，大家也無(wú)心爭(zhēng)論，這使得過(guò)去一向注重的“外來(lái)鏈接是否會(huì)破壞谷歌的主頁(yè)美觀”也變得無(wú)足輕重了。在這一點(diǎn)上，大家形成了默契：即時(shí)信息被迫切地需要，但是傳統(tǒng)新聞媒體已無(wú)法滿(mǎn)足。 而此時(shí)的谷歌有能力利用其搜索技術(shù)幫助大家，因此責(zé)無(wú)旁貸。

 

況且，謝爾蓋說(shuō)什么就是什么，在這里，他老大。當(dāng)年他和拉里·佩奇創(chuàng)立了谷歌公司，他們的話(huà)一句頂一萬(wàn)句。他們可以說(shuō)是今天的威廉·魯達(dá)夫·赫斯特，或者是那個(gè)將個(gè)性強(qiáng)加于自己創(chuàng)辦的報(bào)紙上的約瑟夫·普利策。但20世紀(jì)初強(qiáng)勢(shì)一方的傳媒大王與今天的謝爾蓋們不同的是，前者表達(dá)的是自己的觀點(diǎn)，而谷歌創(chuàng)始人利用其強(qiáng)大的傳媒平臺(tái)表達(dá)的卻是各種各樣的別人的觀點(diǎn)。

 

還好，第一天雖然混亂，倒也沒(méi)有出什么大事。

 

飛機(jī)撞樓事件令人震驚，搜集和存儲(chǔ)零散信息的工作又繁瑣異常，谷歌頂著巨大壓力來(lái)盡量為公眾提供幫助，此舉吸引了美國(guó)主流媒體前來(lái)關(guān)注。ABC（美國(guó)廣播公司）新聞部主動(dòng)要求谷歌為他們的網(wǎng)站建立一個(gè)鏈接，接著MSNBC（微軟全國(guó)有線廣播公司）也提出了同樣的要求。但很快，多方鏈接超出了HTML字?jǐn)?shù)的限制，造成了谷歌網(wǎng)站主頁(yè)卡殼。谷歌迎難而上，如果谷歌都解決不了這類(lèi)問(wèn)題，那還有誰(shuí)能夠做到呢？ 當(dāng)然，混亂中更顯英雄本色，這是谷歌的看家本領(lǐng)，也是谷歌的生存之道。

 

此時(shí)的谷歌高尚無(wú)比，它只是想著幫助大家，而沒(méi)有企圖去取代誰(shuí)。 谷歌的使命是“幫助人們找到他們從別的渠道得不到的信息”。說(shuō)易行難，鏈接的導(dǎo)入急速膨脹，隨后來(lái)自紐約、五角大樓以及賓夕法尼亞的新聞報(bào)道一同匯入，使之成為浩浩蕩蕩的信息洪流。善良的用戶(hù)紛紛來(lái)信，希望與谷歌一起幫助他人。大多數(shù)郵件都跟谷歌專(zhuān)門(mén)創(chuàng)建的臨時(shí)新聞目錄相關(guān)聯(lián)，谷歌每更新一次鏈接列表，都有更多人請(qǐng)求加入其中。一位網(wǎng)絡(luò)管理員設(shè)了個(gè)網(wǎng)站，允許大家在那里發(fā)布信息，他的目的是讓人有個(gè)向家人報(bào)平安的渠道。甚至，一位巫師請(qǐng)求谷歌給她的“在線治療知識(shí)庫(kù)”提供一個(gè)鏈接。還有來(lái)自英國(guó)的建議，希望谷歌能提供一些美國(guó)以外的信息資源?？傊?，需求多種多樣，但目的單純，讓大家能夠了解事態(tài)的發(fā)展和親人們的安危狀況。

 

正是為了回應(yīng)這位來(lái)自與美利堅(jiān)同屬盎格魯·撒克遜文化的英國(guó)朋友之求，在谷歌各國(guó)籍同事的努力下，德語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、挪威語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、羅馬尼亞語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、巴斯克語(yǔ)、烏克蘭語(yǔ)、日語(yǔ)以及俄語(yǔ)的信息一起被招呼上陣。隨之而來(lái)的是，審核那么多種語(yǔ)言的內(nèi)容成了大問(wèn)題，但熟諳理科邏輯的谷歌人不是吃干飯的，他們馬上確定，以搜索日志上最靠前的新聞網(wǎng)站名單排序?yàn)楦鶕?jù)，用今天的說(shuō)法，大數(shù)據(jù)提供了代表世界各國(guó)人民尋找資源的風(fēng)向標(biāo)，于是乎，化繁為簡(jiǎn)，一切問(wèn)題都迎刃而解了。

 

這完全是非常之時(shí)的非常之舉。雖然谷歌冒著有損公司品牌形象的風(fēng)險(xiǎn)，但是，有共同創(chuàng)始人兼領(lǐng)導(dǎo)人的指示，有世界各國(guó)人民的支持，谷歌敢于開(kāi)天下之先河，勇于承擔(dān)溺水風(fēng)險(xiǎn)，做了有違公司作為法人實(shí)體賺取利潤(rùn)為本的原則的事，哪怕主頁(yè)無(wú)法保證整潔，信息的使用隨時(shí)被人舉報(bào)，危難時(shí)刻，谷歌豁出去了。

 

國(guó)殤哀悼之情

 

谷歌的第二出戲也不簡(jiǎn)單。出了這么大的事，死了那么多的人，象征美國(guó)金融霸主地位的世貿(mào)大廈在眾目睽睽下坍塌了，谷歌是否應(yīng)當(dāng)涂黑網(wǎng)站徽標(biāo)或者在主頁(yè)上表達(dá)谷歌的哀悼之情呢？對(duì)此管理層有不同意見(jiàn)，傷口太新，還輪不到你一家商業(yè)機(jī)構(gòu)第一個(gè)跳出來(lái)表達(dá)痛苦，否則，你谷歌也太過(guò)“夜郎自大”了吧？

 

關(guān)鍵時(shí)刻，又是老板發(fā)話(huà)，一錘定音。謝爾蓋一如既往地果斷指示，“明天，就是明天，在網(wǎng)站上發(fā)布一條哀悼信息，表達(dá)慰問(wèn)，同時(shí)加上個(gè)鏈接，指向更多的信息”。

 

也許，這就是幼時(shí)谷歌的危機(jī)處理方式，在沒(méi)有現(xiàn)成的應(yīng)急計(jì)劃的情況下，大家既沒(méi)有恐慌，也沒(méi)有混亂。在一種獨(dú)特的環(huán)境中，人人各盡所能，排除萬(wàn)難地設(shè)計(jì)危機(jī)解決方案，并且心平氣和地討論有爭(zhēng)議的問(wèn)題。在老大拍板定案后，結(jié)束爭(zhēng)論，齊心前行。

 

當(dāng)時(shí)的谷歌雖然規(guī)模不像今天這般龐大，但是，作為國(guó)際公司，你的任何動(dòng)作都不能不考慮世界人民的感受。比如，很多人建議讓谷歌在網(wǎng)頁(yè)上掛上佩黑紗的星條旗，這可能會(huì)讓用戶(hù)滿(mǎn)意，但是，看到美國(guó)遭到襲擊，舉國(guó)哀痛，忠誠(chéng)的美國(guó)人懸掛美國(guó)國(guó)旗，這是否會(huì)傳遞出一個(gè)錯(cuò)誤的信息—— 你谷歌的全球形象就那么輕而易舉地讓位給了國(guó)家主義了嗎？

 

的確不合適，但是，美國(guó)人占多數(shù)的谷歌員工也有自己表達(dá)愛(ài)國(guó)情感的做法——基于工作技能本身，以谷歌的搜索之強(qiáng)項(xiàng)，為國(guó)效力。9·11是恐怖分子的行為，谷歌可以幫助找尋恐怖分子的線索。這樣做，不僅愛(ài)國(guó)，而且還能為世界人民排憂(yōu)解難。

 

找尋恐怖分子

 

這應(yīng)該是谷歌做的第三件最為得體的事了。

 

為什么不呢？谷歌搜索開(kāi)始了。聚焦后發(fā)現(xiàn)，谷歌分組論壇里，一個(gè)發(fā)表于9月4日即在9·11前一周的帖子，似乎提供了某種線索。 一位自稱(chēng)是“占卜預(yù)言家”的用戶(hù)寫(xiě)道，“再過(guò)7天，我可能會(huì)更新這個(gè)帖子。而此前7天之內(nèi)，我不會(huì)上網(wǎng)，你們?cè)诖似陂g也不會(huì)看到我的任何消息。”

 

FBI（美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局）據(jù)此展開(kāi)調(diào)查。

 

谷歌在行動(dòng)。一有恐怖嫌疑人的姓名公布， 谷歌立馬進(jìn)行搜索，很快，一個(gè)名字浮出水面——默罕默德·阿塔，搜索結(jié)果指向一個(gè)總部位于美國(guó)的巴勒斯坦救濟(jì)組織。點(diǎn)開(kāi)谷歌緩存快照，那是幾周前谷歌進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)爬取時(shí)復(fù)制下來(lái)的內(nèi)容。這個(gè)較老的版本提到該組織參與過(guò)的幾件事情，其中包括救濟(jì)一個(gè)名叫默罕默德·阿塔的17歲少年。此阿塔曾經(jīng)因槍傷進(jìn)入一家美國(guó)醫(yī)院接受治療。當(dāng)谷歌員工據(jù)此線索繼續(xù)搜索時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)阿塔的報(bào)道很快不見(jiàn)了。而且，在這里，唯有他的介紹被刪除了。阿塔，與那個(gè)被確認(rèn)了身份的默罕默德·阿塔是否是同一個(gè)人呢？這又是一條需要報(bào)告FBI的重要信息。

 

雖然谷歌日志的數(shù)據(jù)內(nèi)容沒(méi)有保存用戶(hù)的個(gè)人信息（例如姓名與住址），但是，和大多數(shù)網(wǎng)站一樣，在用戶(hù)鏈接到谷歌網(wǎng)站的時(shí)候，谷歌會(huì)在每個(gè)用戶(hù)的電腦上放置一個(gè)特別的數(shù)字串，這個(gè)數(shù)字串就是人們所說(shuō)的cookie即小型文本文件。在谷歌日志中，所有搜索查詢(xún)都將cookie以及進(jìn)行搜索的電腦IP關(guān)聯(lián)在一起。因此，谷歌幫助FBI找尋恐怖分子的方法是，當(dāng)看到一個(gè)cookie與多個(gè)關(guān)于爆炸的搜索有關(guān)聯(lián)時(shí)，谷歌就可確定其IP地址，或者查看他搜索的歷史記錄，從而確定他的實(shí)際身份。比如，一個(gè)用戶(hù)曾經(jīng)搜索過(guò)自己的名字，那么通過(guò)對(duì)應(yīng)的cookie內(nèi)容，這個(gè)搜索就會(huì)揭示出該用戶(hù)進(jìn)行過(guò)哪些歷史搜索。

 

共同創(chuàng)始人謝爾蓋匯編整理了一個(gè)詞匯列表，所有與這次恐怖襲擊有關(guān)的詞匯，好比“波音”、“航空學(xué)校”、“羅根機(jī)場(chǎng)”以及“燃料容量”這類(lèi)名詞都可以成為幫助找尋恐怖分子的元素。僅僅第一輪查找，谷歌的日志團(tuán)隊(duì)就找到了大約10萬(wàn)條符合謝爾蓋所定標(biāo)準(zhǔn)的搜索查詢(xún)。而前邊的姓名查找，再配合詞匯查找，構(gòu)成了搜索恐怖嫌疑的線索。這些線索提供給政府部門(mén)，再經(jīng)過(guò)政府在幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商那里安裝的食肉機(jī)器—— 一種可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)交流的計(jì)算機(jī)，跟蹤網(wǎng)絡(luò)交流后得到的數(shù)據(jù)和分析，綜合起來(lái)，即可以進(jìn)一步鎖定目標(biāo)。

 

似乎是一夜之間，美國(guó)政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)聊天的興趣暴漲，這個(gè)時(shí)候，谷歌的注意力開(kāi)始轉(zhuǎn)向保護(hù)用戶(hù)隱私。雖然大敵當(dāng)前，在恐怖分子伺機(jī)行動(dòng)之前得到能夠挽救生命避免災(zāi)難惡化的信息至關(guān)重要，但是，實(shí)施十分嚴(yán)格的搜索參數(shù)要求，做到基本不泄露用戶(hù)隱私，是谷歌作為商業(yè)公司必須遵循的原則。其實(shí)，事關(guān)用戶(hù)隱私，谷歌一貫很小心，絕對(duì)不愿引發(fā)有關(guān)用戶(hù)數(shù)據(jù)的爭(zhēng)論。因?yàn)檫@會(huì)影響到谷歌的企業(yè)形象，雖然，特殊時(shí)期有特殊的做法，但一旦生活恢復(fù)常態(tài)，谷歌就會(huì)消除這些隱患。當(dāng)然，這一切都取決于災(zāi)難的本質(zhì)和公眾注意力持續(xù)的時(shí)間。在非常時(shí)期采取的這些特別做法之外，谷歌還是力圖將人們重新引向搜索服務(wù)。

 

還好，3周后，即10月3日，谷歌的主頁(yè)上恢復(fù)了推廣信息的發(fā)布。推廣信息會(huì)吸引廣告商鎖緊對(duì)網(wǎng)站服務(wù)的使用，恢復(fù)是一種跡象，表明谷歌忠于職守。而自911當(dāng)天起，谷歌就暫停了這種信息的發(fā)布。谷歌此舉是要打消公眾對(duì)于谷歌發(fā)布新聞的關(guān)注，回到谷歌一貫的信息推廣和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)上去。谷歌并不想做新聞網(wǎng)站，也無(wú)意與CNN競(jìng)爭(zhēng)。

 

新聞網(wǎng)站乎？

 

實(shí)際上，谷歌上上下下對(duì)這個(gè)問(wèn)題一直存有兩種截然不同的意見(jiàn)。 高管中有人很喜歡新聞頁(yè)面，認(rèn)為9·11使得谷歌名聲大噪，因?yàn)樗麄冊(cè)谂c媒體的接觸中，得到媒體對(duì)于新聞頁(yè)面的許多好評(píng)。另外一派反對(duì)這樣做，他們的主要意見(jiàn)是，你能隨時(shí)更新反恐襲擊情況的最新消息嗎？如果做不到，你這不是在吊用戶(hù)的胃口嗎？也許這就是谷歌式?jīng)Q策的典型場(chǎng)面，方方面面的各種意見(jiàn)全都被集中起來(lái)，然后由公司創(chuàng)始人拍板定案。這一情況又一次得到了重復(fù)，因?yàn)辄c(diǎn)擊主頁(yè)鏈接的人中包括謝爾蓋，他對(duì)手下人說(shuō)，“我作為一個(gè)用戶(hù)，只是想通過(guò)幾個(gè)主要的大網(wǎng)站，看看世界發(fā)生了什么。我覺(jué)得不必急匆匆地撤掉新聞頁(yè)面，后邊說(shuō)不定還會(huì)有襲擊呢。”

 

創(chuàng)始人認(rèn)為有用，那就有用了。谷歌在接下來(lái)的幾周中，努力更新著新聞鏈接，盡力使信息保持及時(shí)通暢，并且增加了美國(guó)國(guó)防部、白宮總統(tǒng)府的鏈接，當(dāng)然還有指向阿富汗、阿拉伯、炭疽病菌以及《古蘭經(jīng)》等爆炸性新聞的鏈接。其實(shí)，誰(shuí)做這一工作，都會(huì)很容易地獲得成就感。做新聞不光能長(zhǎng)知識(shí)，而且，看到自己編輯的內(nèi)容擁有成千上萬(wàn)急切獲取新聞的讀者，心里就像喝了美酒一樣，感覺(jué)美滋滋的。

 

至于取舍鏈接的標(biāo)準(zhǔn)和原則，完全根據(jù)網(wǎng)站對(duì)已有新聞內(nèi)容的價(jià)值權(quán)衡決定：它是否提供了新的視角？是否能觸及之前沒(méi)有服務(wù)到的觀眾？標(biāo)題有多長(zhǎng)？是否適合分配好的空間？會(huì)不會(huì)把谷歌齊整的專(zhuān)欄變得不堪入目而破壞美感？其實(shí)，這么多問(wèn)題，最后都是由你來(lái)決斷，這實(shí)際上是給了你一個(gè)巨大的主觀決策的空間。

 

此種狀況持續(xù)了一年。在9·11周年紀(jì)念的時(shí)候，谷歌主頁(yè)上掛出了以前用過(guò)的那條黑絲帶，下面寫(xiě)著“2001年9月11日”，簡(jiǎn)樸而到位。谷歌認(rèn)為，它只能做這么多。絲帶一經(jīng)掛出，谷歌獲得了很好的反饋。有用戶(hù)發(fā)來(lái)郵件說(shuō)，“祝賀你們，能夠頂住壓力，創(chuàng)建一個(gè)特別的紀(jì)念頁(yè)面！在恐怖襲擊事件期間以及襲擊發(fā)生之后，互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息鋪天蓋地，成為美國(guó)上下集中關(guān)注的焦點(diǎn)，谷歌使得大家對(duì)于最新發(fā)展一目了然。谷歌顯然是一群有著全球視角的人創(chuàng)建的，能夠精確理解世界當(dāng)前政治和文化問(wèn)題的復(fù)雜性。通過(guò)谷歌的標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面，你們?cè)谶@個(gè)人人跟風(fēng)的時(shí)代里，明智地保持了現(xiàn)實(shí)和開(kāi)放的態(tài)度。”

 

這個(gè)回應(yīng)很具代表性！

 

雅虎與谷歌不同，雅虎的主頁(yè)以葬禮式的灰色為主色，并在中間部分放了大大的黑框，框內(nèi)寫(xiě)著“2001年9月1日——我們共同銘記。紀(jì)念逝去的3000多條生命。”黑框上邊還有一個(gè)鏈接，寫(xiě)著“要了解、分享、銘記，請(qǐng)點(diǎn)擊”。

 

雅虎的熱血被欣賞。但兩家互聯(lián)網(wǎng)公司不同的紀(jì)念方式，明確了谷歌與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的區(qū)別。谷歌的品牌是建立在簡(jiǎn)單而務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)之上的，這也是谷歌行事的方針。就像這個(gè)幾年頁(yè)面既回應(yīng)了9·11周年紀(jì)念，又提供了常規(guī)的搜索服務(wù)。用戶(hù)可以使用谷歌查找他們想要看的信息，但谷歌從來(lái)沒(méi)有試圖用自己的想法左右人們的行為。

 

危難過(guò)后

 

谷歌在9·11危難中的做法是成功的。事件過(guò)后，谷歌開(kāi)發(fā)出許多能與用戶(hù)直接溝通的新渠道——數(shù)量眾多的官方博客、新聞閱讀服務(wù)以及谷歌推出的YouTube視頻網(wǎng)站。事后來(lái)看，谷歌對(duì)于9·11恐怖襲擊的反應(yīng)時(shí)間完全符合公眾的期待，這為谷歌成為公眾眼中的公正企業(yè)起到了很好的作用，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感在谷歌內(nèi)外獲得倍增效果。最為關(guān)鍵的是，用戶(hù)通過(guò)這一危難感覺(jué)到了在谷歌質(zhì)樸干凈的主頁(yè)背后濃濃的人情味，看到了谷歌在幕后努力設(shè)法為公眾提供幫助的身影。谷歌的善意毋庸置疑，盡管谷歌推出的新聞服務(wù)還很稚嫩，看上去不夠?qū)I(yè)，但其真誠(chéng)在危難當(dāng)中顯而易見(jiàn)，而其努力更加受到追捧。應(yīng)該說(shuō)，9·11危難幫助尚處于幼稚階段的谷歌迅速地在公眾眼中成熟起來(lái)，不斷發(fā)展壯大。

 

曾經(jīng)的谷歌高層管理人，谷歌企業(yè)品牌和傳播主管達(dá)格拉斯·愛(ài)德華茲在他2012年出版的《永無(wú)止境》一書(shū)中追憶了這一危難時(shí)期，并在評(píng)論谷歌的表現(xiàn)時(shí)說(shuō)，“危難中的谷歌做了它應(yīng)當(dāng)做的事情，9·11危難成就了谷歌企業(yè)發(fā)展的最美好的一段時(shí)光。谷歌可以提供比搜索服務(wù)更多的東西，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的支柱?？傊?，我為能參與其中而感到自豪”。

 

危難時(shí)刻的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，危難之中敢于擔(dān)當(dāng)，危難情形下的果斷決策，危機(jī)處理中的睿智和勇敢，保證了后來(lái)的谷歌發(fā)展一路凱歌，最終成為影響全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和人類(lèi)文明的巨型企業(yè)，也為初創(chuàng)公司的危機(jī)處理提供了一個(gè)成功的范例。