提起京東，人們經(jīng)常會(huì)想到頻出的新聞、引發(fā)關(guān)注和熱議，實(shí)際上，技術(shù)才是京東取得長足發(fā)展的引擎，從搜索到個(gè)性化頁面，再到對消費(fèi)者行為的畫像，都有大數(shù)據(jù)和算法在后面支撐，而每次大促更像一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這些用戶體驗(yàn)在之前都被一一梳理。來看鈦媒體記者郭娟對于京東技術(shù)的解剖報(bào)道：

 

對于京東的5000名技術(shù)人員來說，618和Hackathon（編程馬拉松）都是重要的經(jīng)歷：618與其說是一次銷售的狂歡，不如說是京東的一場技術(shù)大考；Hackathon強(qiáng)化了技術(shù)人員在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做研發(fā)的思維方式：快速迭代。

 

“618對京東更意味著系統(tǒng)的全面梳理和升級，以及更有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人才培養(yǎng)機(jī)會(huì)。”京東集團(tuán)高級副總裁張晨這樣總結(jié)。今年年初“空降”京東的張晨，曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域縱橫多年，但此前一直沒有在電商企業(yè)工作過，對首次參與618的評價(jià)是：震撼！但同時(shí)又像在看一場精彩的電影。

 

此前，京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)為了備戰(zhàn)618，經(jīng)過了7次備戰(zhàn)例會(huì)及上百次各類專題會(huì)、預(yù)案評審會(huì)……這些準(zhǔn)備化解了618當(dāng)天的壓力，以致于許多技術(shù)人員在當(dāng)天同時(shí)參與到搶購活動(dòng)中。京東表示，即使遇到光纜忽然中斷這樣的極端情況，他們也有備案：跨機(jī)房多活、流量入口轉(zhuǎn)移、應(yīng)用系統(tǒng)的跨機(jī)房切換、有效的限流和降級等機(jī)制，以此來保證用戶體驗(yàn)。

 

在經(jīng)歷了早期的“救火”、中期的驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，未來將引領(lǐng)企業(yè)成長，技術(shù)在京東的定位已經(jīng)越來越清晰，張晨認(rèn)為：“好比一道乘法題，技術(shù)作為系數(shù)的話，要爭取到1以上。”

 

新聞?lì)l出的背后，京東還有一張安靜的技術(shù)面孔

 

（京東集團(tuán)高級副總裁張晨）

 

“千人千面”背后的技術(shù)

 

作為國內(nèi)最大的自營式電商平臺，在京東購物，從搜索到個(gè)性化頁面，再到對消費(fèi)者行為的畫像，都有技術(shù)、大數(shù)據(jù)和算法在后面支撐，技術(shù)已經(jīng)呈現(xiàn)出“乘法效應(yīng)”，而每次大促更像一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這些用戶體驗(yàn)在之前都被一一梳理。

 

傳統(tǒng)零售千人一個(gè)店面，電商在未來卻可以做到千人千面，618大促前，京東在“今日推薦”和“猜你喜歡”兩個(gè)欄目上實(shí)現(xiàn)了千人千面。此前，在京東上購物的每一個(gè)消費(fèi)者的用戶行為都有數(shù)據(jù)化的軌跡，這些軌跡從長遠(yuǎn)來看可以讓電商企業(yè)了解到用戶需求，京東的做法是，消費(fèi)者畫像以家庭為單位，張晨透露：“家庭畫像比個(gè)人畫像更有價(jià)值，家庭畫像也可以囊括個(gè)人。”

 

假如一個(gè)消費(fèi)者長期購買的商品只與自己相關(guān)，系統(tǒng)可以判斷他（她）的狀態(tài)是單身，但是某個(gè)消費(fèi)者不僅買老人的商品，也買男性的商品，還買小孩的奶粉尿布，這就可以把該賬戶定義為家庭賬戶，在商品推送的相關(guān)性上，增加了很多維度。例如一個(gè)消費(fèi)者愛買漂亮小女童的裙子，可以算出她有一個(gè)幾歲的女兒，判斷她的女兒可能需要的玩具、鞋子、生活消費(fèi)等，有相關(guān)的打折商品出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行推送，消費(fèi)者購買的概率就會(huì)更高。

 

張晨總結(jié)，推送的算法并非今日買了一瓶礦泉水，明天就推送純凈水，而是基于消費(fèi)場景來做，系統(tǒng)大致知道一個(gè)消費(fèi)者在某個(gè)階段需要什么商品，又有相關(guān)商品的大促，這個(gè)時(shí)候建立關(guān)聯(lián)，會(huì)讓轉(zhuǎn)化率提高很多倍，“這些信息是對消費(fèi)者有效的、有用的，能真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值”。

 

據(jù)了解，“千人千面”在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上很像娛樂節(jié)目的選拔，首先從海選開始，此時(shí)所用的數(shù)據(jù)模型為“召回模型”，分為購買行為、瀏覽行為、用戶偏好、地域?qū)傩缘染S度進(jìn)行。首先是基于購買行為的召回，例如，某用戶購買了Kindle，模型就會(huì)推薦一個(gè)Kindle的保護(hù)套，這是基于購買的搭配；基于瀏覽行為的召回，例如，最近股市很火，某用戶最近瀏覽金融類的入門書籍比較多，模型就會(huì)推薦一些炒股類的書籍；再次，基于用戶偏好的召回，比如某用戶喜歡服飾箱包、喜歡GUCCI品牌、喜歡BB霜等，該用戶的畫像為女性、職業(yè)為銷售經(jīng)理等，購買力中等偏上，就會(huì)根據(jù)用戶的偏好進(jìn)行針對性召回；最后，基于用戶地域的召回，例如，北京用戶在選擇白酒時(shí)，會(huì)非常傾向于二鍋頭，山西用戶會(huì)優(yōu)先選擇汾酒，而四川用戶更青睞瀘州老窖等品牌。

 

經(jīng)過“海選”后，便進(jìn)入“總決賽”。京東有許多算法模型，如在線相關(guān)，在線相似，離線相關(guān)，離線相似，近期比較熱銷的品牌和品類、基于用戶實(shí)時(shí)行為建立的一些模型，京東發(fā)現(xiàn)，將所有的模型組合在一起，總體效率是最高。在這諸多的算法后面也有考核指標(biāo)，例如轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、GMV等等，以每周推出7~8個(gè)算法的速度迭代，推動(dòng)更優(yōu)算法的出現(xiàn)。

 

京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過跟蹤發(fā)現(xiàn)，把用戶“近期關(guān)注的商品”和“最近點(diǎn)擊的商品”作為兩個(gè)模型加入進(jìn)去，整體轉(zhuǎn)發(fā)率較之原算法提升了100%左右。后又把用戶“放入購物車的商品”作為另外一個(gè)模型加入，整體績效又能提升5%~10%。

 

在京東，技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的乘法效應(yīng)初顯。

 

跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

 

除了技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合，京東的技術(shù)人員在改變思維方式，跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。618后不久，京東首次舉辦了Hackathon大賽，這是一個(gè)流行于美國IT圈的活動(dòng)，中文的意思是“編程馬拉松”，由很多程序員聚集在一起，在短時(shí)間里協(xié)作編程。在張晨的眼里，京東的技術(shù)人員有兩個(gè)經(jīng)歷必不可少：一是像618這樣的大促，另一個(gè)就是編程馬拉松大賽。

 

此次，京東的Hackathon大賽讓技術(shù)人員封閉三天，編寫像酒店、旅游這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在自營式電商的各個(gè)產(chǎn)品線已經(jīng)很成熟的情況下，新興出現(xiàn)的上門服務(wù)、O2O這樣的產(chǎn)品需要更多的創(chuàng)新產(chǎn)品出來。京東首次Hackathon大賽的比賽結(jié)果便是在優(yōu)勝劣汰中輸出這樣的產(chǎn)品。Hackathon大賽預(yù)先將編程人員分為若干組，每組配有產(chǎn)品經(jīng)理，在做出一個(gè)產(chǎn)品前，編程人員、產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師與業(yè)務(wù)人員預(yù)先溝通，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最后通過程序?qū)崿F(xiàn)。張晨認(rèn)為，那種幾年寫出一個(gè)軟件的時(shí)代已經(jīng)過去，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品是有了想法就要用互聯(lián)網(wǎng)的速度快速實(shí)現(xiàn)，先做出something，再通過各種反饋來完善產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速迭代。

 

“Hackathon改變的是技術(shù)人員的思維方式，讓他們不再去閉門造車，而是在線上得到改進(jìn)的方向，貼近用戶，吸收他們的建議到產(chǎn)品中來，體現(xiàn)了用戶導(dǎo)向的原則”，張晨這樣總結(jié)。此外，Hackathon的活動(dòng)會(huì)讓技術(shù)極客凸顯出來，在技術(shù)人員這個(gè)群體中，對于“技術(shù)大牛”有一種天生崇拜之情，京東要營造的是一種開放、透明、分享，同時(shí)又讓技術(shù)人員有方向的技術(shù)氛圍。

 

從一定意義上來說，電商企業(yè)也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它的技術(shù)從一開始就體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的方式。京東技術(shù)研發(fā)體系時(shí)間不長，卻經(jīng)歷了三個(gè)階段：救火、驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)。2008年，京東商城上線，技術(shù)團(tuán)隊(duì)不到30人，業(yè)務(wù)發(fā)展太快，技術(shù)跟不上，哪里有火就往哪里撲去。到2010年，京東技術(shù)發(fā)展進(jìn)入到驅(qū)動(dòng)階段，技術(shù)圍繞公司戰(zhàn)略進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，引入業(yè)務(wù)部門將產(chǎn)品做好，京東的開放平臺、支撐配送體系的青龍系統(tǒng)、圖書品類擴(kuò)充等均在這個(gè)階段上線。目前，京東的技術(shù)已經(jīng)到了引領(lǐng)階段，技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到5000人，形成的創(chuàng)新引領(lǐng)著京東的發(fā)展。

 

京東副總裁馬松曾在一次公開演講中把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展比喻為汽車行駛：首先是起步階段，這個(gè)階段的汽車就好像一輛漏油的“破車”在高速路上飛馳，它的進(jìn)油的速度如果大于漏油的速度就可以保持前進(jìn)，占據(jù)它在市場上自己應(yīng)有的位置。第二個(gè)階段是可以在高速行駛過程中換輪胎、換部件，讓破車變成超級跑車，但在換的過程中，車輛不能停止前進(jìn)。“這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對技術(shù)團(tuán)隊(duì)的需求。”

 

數(shù)據(jù)挖掘無止境

 

張晨總結(jié)：京東是一家以互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)引領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，零售是它的基因，而零售最根本的是要給用戶做好服務(wù)，京東可以通過技術(shù)手段把服務(wù)體驗(yàn)提升更多。

 

物流已經(jīng)成為京東的核心競爭力，在今年618大促期間，有大量的商品實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)，要讓物流更快可以通過大數(shù)據(jù)的方式來實(shí)現(xiàn)，例如對某個(gè)居住小區(qū)的消費(fèi)偏好進(jìn)行分析，可以預(yù)先判斷哪些商品最暢銷，把商品放在小區(qū)附近的配送站，當(dāng)有消費(fèi)者下單，便可實(shí)現(xiàn)配送，這樣能提升用戶體驗(yàn)。

 

提升用戶體驗(yàn)的第二方面，是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)推送。零售企業(yè)對商品是否暢銷的一個(gè)判斷是周轉(zhuǎn)率，而京東要實(shí)現(xiàn)提升周轉(zhuǎn)率便是對商品的精準(zhǔn)推送，“千人千面”產(chǎn)品體現(xiàn)的是這樣的思路，京東商城研發(fā)部“推薦搜索部”劉尚堃表示：“在當(dāng)前推薦位的情況下，再提升40%、50%的效能是能做到的，因?yàn)榫〇|個(gè)性化首頁產(chǎn)品上線的時(shí)間并不長。”

 

張晨認(rèn)為，數(shù)據(jù)量越大，后發(fā)的價(jià)值越大，因?yàn)榫〇|的商品大多數(shù)屬于自營，貨品有來源、質(zhì)量有保障、交易是真實(shí)的，這些讓京東成為“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里數(shù)據(jù)最好的公司之一，用這些優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)反過來服務(wù)好用戶，可挖的細(xì)節(jié)太多，是一件做不完的事情。”張晨這樣告訴記者。