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新聞?lì)l出的背后,京東還有一張安靜的技術(shù)面孔

發(fā)表日期:2015.09.08    訪問人數(shù):707

提起京東,人們經(jīng)常會(huì)想到頻出的新聞、引發(fā)關(guān)注和熱議,實(shí)際上,技術(shù)才是京東取得長足發(fā)展的引擎,從搜索到個(gè)性化頁面,再到對消費(fèi)者行為的畫像,都有大數(shù)據(jù)和算法在后面支撐,而每次大促更像一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),這些用戶體驗(yàn)在之前都被一一梳理。來看鈦媒體記者郭娟對于京東技術(shù)的解剖報(bào)道:
 
對于京東的5000名技術(shù)人員來說,618和Hackathon(編程馬拉松)都是重要的經(jīng)歷:618與其說是一次銷售的狂歡,不如說是京東的一場技術(shù)大考;Hackathon強(qiáng)化了技術(shù)人員在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做研發(fā)的思維方式:快速迭代。
 
“618對京東更意味著系統(tǒng)的全面梳理和升級,以及更有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人才培養(yǎng)機(jī)會(huì)。”京東集團(tuán)高級副總裁張晨這樣總結(jié)。今年年初“空降”京東的張晨,曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域縱橫多年,但此前一直沒有在電商企業(yè)工作過,對首次參與618的評價(jià)是:震撼!但同時(shí)又像在看一場精彩的電影。
 
此前,京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)為了備戰(zhàn)618,經(jīng)過了7次備戰(zhàn)例會(huì)及上百次各類專題會(huì)、預(yù)案評審會(huì)……這些準(zhǔn)備化解了618當(dāng)天的壓力,以致于許多技術(shù)人員在當(dāng)天同時(shí)參與到搶購活動(dòng)中。京東表示,即使遇到光纜忽然中斷這樣的極端情況,他們也有備案:跨機(jī)房多活、流量入口轉(zhuǎn)移、應(yīng)用系統(tǒng)的跨機(jī)房切換、有效的限流和降級等機(jī)制,以此來保證用戶體驗(yàn)。
 
在經(jīng)歷了早期的“救火”、中期的驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,未來將引領(lǐng)企業(yè)成長,技術(shù)在京東的定位已經(jīng)越來越清晰,張晨認(rèn)為:“好比一道乘法題,技術(shù)作為系數(shù)的話,要爭取到1以上。”
 
新聞?lì)l出的背后,京東還有一張安靜的技術(shù)面孔
 
(京東集團(tuán)高級副總裁張晨)
 
“千人千面”背后的技術(shù)
 
作為國內(nèi)最大的自營式電商平臺,在京東購物,從搜索到個(gè)性化頁面,再到對消費(fèi)者行為的畫像,都有技術(shù)、大數(shù)據(jù)和算法在后面支撐,技術(shù)已經(jīng)呈現(xiàn)出“乘法效應(yīng)”,而每次大促更像一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),這些用戶體驗(yàn)在之前都被一一梳理。
 
傳統(tǒng)零售千人一個(gè)店面,電商在未來卻可以做到千人千面,618大促前,京東在“今日推薦”和“猜你喜歡”兩個(gè)欄目上實(shí)現(xiàn)了千人千面。此前,在京東上購物的每一個(gè)消費(fèi)者的用戶行為都有數(shù)據(jù)化的軌跡,這些軌跡從長遠(yuǎn)來看可以讓電商企業(yè)了解到用戶需求,京東的做法是,消費(fèi)者畫像以家庭為單位,張晨透露:“家庭畫像比個(gè)人畫像更有價(jià)值,家庭畫像也可以囊括個(gè)人。”
 
假如一個(gè)消費(fèi)者長期購買的商品只與自己相關(guān),系統(tǒng)可以判斷他(她)的狀態(tài)是單身,但是某個(gè)消費(fèi)者不僅買老人的商品,也買男性的商品,還買小孩的奶粉尿布,這就可以把該賬戶定義為家庭賬戶,在商品推送的相關(guān)性上,增加了很多維度。例如一個(gè)消費(fèi)者愛買漂亮小女童的裙子,可以算出她有一個(gè)幾歲的女兒,判斷她的女兒可能需要的玩具、鞋子、生活消費(fèi)等,有相關(guān)的打折商品出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行推送,消費(fèi)者購買的概率就會(huì)更高。
 
張晨總結(jié),推送的算法并非今日買了一瓶礦泉水,明天就推送純凈水,而是基于消費(fèi)場景來做,系統(tǒng)大致知道一個(gè)消費(fèi)者在某個(gè)階段需要什么商品,又有相關(guān)商品的大促,這個(gè)時(shí)候建立關(guān)聯(lián),會(huì)讓轉(zhuǎn)化率提高很多倍,“這些信息是對消費(fèi)者有效的、有用的,能真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值”。
 
據(jù)了解,“千人千面”在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上很像娛樂節(jié)目的選拔,首先從海選開始,此時(shí)所用的數(shù)據(jù)模型為“召回模型”,分為購買行為、瀏覽行為、用戶偏好、地域?qū)傩缘染S度進(jìn)行。首先是基于購買行為的召回,例如,某用戶購買了Kindle,模型就會(huì)推薦一個(gè)Kindle的保護(hù)套,這是基于購買的搭配;基于瀏覽行為的召回,例如,最近股市很火,某用戶最近瀏覽金融類的入門書籍比較多,模型就會(huì)推薦一些炒股類的書籍;再次,基于用戶偏好的召回,比如某用戶喜歡服飾箱包、喜歡GUCCI品牌、喜歡BB霜等,該用戶的畫像為女性、職業(yè)為銷售經(jīng)理等,購買力中等偏上,就會(huì)根據(jù)用戶的偏好進(jìn)行針對性召回;最后,基于用戶地域的召回,例如,北京用戶在選擇白酒時(shí),會(huì)非常傾向于二鍋頭,山西用戶會(huì)優(yōu)先選擇汾酒,而四川用戶更青睞瀘州老窖等品牌。
 
經(jīng)過“海選”后,便進(jìn)入“總決賽”。京東有許多算法模型,如在線相關(guān),在線相似,離線相關(guān),離線相似,近期比較熱銷的品牌和品類、基于用戶實(shí)時(shí)行為建立的一些模型,京東發(fā)現(xiàn),將所有的模型組合在一起,總體效率是最高。在這諸多的算法后面也有考核指標(biāo),例如轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、GMV等等,以每周推出7~8個(gè)算法的速度迭代,推動(dòng)更優(yōu)算法的出現(xiàn)。
 
京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過跟蹤發(fā)現(xiàn),把用戶“近期關(guān)注的商品”和“最近點(diǎn)擊的商品”作為兩個(gè)模型加入進(jìn)去,整體轉(zhuǎn)發(fā)率較之原算法提升了100%左右。后又把用戶“放入購物車的商品”作為另外一個(gè)模型加入,整體績效又能提升5%~10%。
 
在京東,技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的乘法效應(yīng)初顯。
 
跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
 
除了技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合,京東的技術(shù)人員在改變思維方式,跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。618后不久,京東首次舉辦了Hackathon大賽,這是一個(gè)流行于美國IT圈的活動(dòng),中文的意思是“編程馬拉松”,由很多程序員聚集在一起,在短時(shí)間里協(xié)作編程。在張晨的眼里,京東的技術(shù)人員有兩個(gè)經(jīng)歷必不可少:一是像618這樣的大促,另一個(gè)就是編程馬拉松大賽。
 
此次,京東的Hackathon大賽讓技術(shù)人員封閉三天,編寫像酒店、旅游這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,在自營式電商的各個(gè)產(chǎn)品線已經(jīng)很成熟的情況下,新興出現(xiàn)的上門服務(wù)、O2O這樣的產(chǎn)品需要更多的創(chuàng)新產(chǎn)品出來。京東首次Hackathon大賽的比賽結(jié)果便是在優(yōu)勝劣汰中輸出這樣的產(chǎn)品。Hackathon大賽預(yù)先將編程人員分為若干組,每組配有產(chǎn)品經(jīng)理,在做出一個(gè)產(chǎn)品前,編程人員、產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師與業(yè)務(wù)人員預(yù)先溝通,產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品,最后通過程序?qū)崿F(xiàn)。張晨認(rèn)為,那種幾年寫出一個(gè)軟件的時(shí)代已經(jīng)過去,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品是有了想法就要用互聯(lián)網(wǎng)的速度快速實(shí)現(xiàn),先做出something,再通過各種反饋來完善產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)快速迭代。
 
“Hackathon改變的是技術(shù)人員的思維方式,讓他們不再去閉門造車,而是在線上得到改進(jìn)的方向,貼近用戶,吸收他們的建議到產(chǎn)品中來,體現(xiàn)了用戶導(dǎo)向的原則”,張晨這樣總結(jié)。此外,Hackathon的活動(dòng)會(huì)讓技術(shù)極客凸顯出來,在技術(shù)人員這個(gè)群體中,對于“技術(shù)大牛”有一種天生崇拜之情,京東要營造的是一種開放、透明、分享,同時(shí)又讓技術(shù)人員有方向的技術(shù)氛圍。
 
從一定意義上來說,電商企業(yè)也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),它的技術(shù)從一開始就體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的方式。京東技術(shù)研發(fā)體系時(shí)間不長,卻經(jīng)歷了三個(gè)階段:救火、驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)。2008年,京東商城上線,技術(shù)團(tuán)隊(duì)不到30人,業(yè)務(wù)發(fā)展太快,技術(shù)跟不上,哪里有火就往哪里撲去。到2010年,京東技術(shù)發(fā)展進(jìn)入到驅(qū)動(dòng)階段,技術(shù)圍繞公司戰(zhàn)略進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃,引入業(yè)務(wù)部門將產(chǎn)品做好,京東的開放平臺、支撐配送體系的青龍系統(tǒng)、圖書品類擴(kuò)充等均在這個(gè)階段上線。目前,京東的技術(shù)已經(jīng)到了引領(lǐng)階段,技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到5000人,形成的創(chuàng)新引領(lǐng)著京東的發(fā)展。
 
京東副總裁馬松曾在一次公開演講中把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展比喻為汽車行駛:首先是起步階段,這個(gè)階段的汽車就好像一輛漏油的“破車”在高速路上飛馳,它的進(jìn)油的速度如果大于漏油的速度就可以保持前進(jìn),占據(jù)它在市場上自己應(yīng)有的位置。第二個(gè)階段是可以在高速行駛過程中換輪胎、換部件,讓破車變成超級跑車,但在換的過程中,車輛不能停止前進(jìn)。“這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對技術(shù)團(tuán)隊(duì)的需求。”
 
數(shù)據(jù)挖掘無止境
 
張晨總結(jié):京東是一家以互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)引領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè),零售是它的基因,而零售最根本的是要給用戶做好服務(wù),京東可以通過技術(shù)手段把服務(wù)體驗(yàn)提升更多。
 
物流已經(jīng)成為京東的核心競爭力,在今年618大促期間,有大量的商品實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá),要讓物流更快可以通過大數(shù)據(jù)的方式來實(shí)現(xiàn),例如對某個(gè)居住小區(qū)的消費(fèi)偏好進(jìn)行分析,可以預(yù)先判斷哪些商品最暢銷,把商品放在小區(qū)附近的配送站,當(dāng)有消費(fèi)者下單,便可實(shí)現(xiàn)配送,這樣能提升用戶體驗(yàn)。
 
提升用戶體驗(yàn)的第二方面,是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)推送。零售企業(yè)對商品是否暢銷的一個(gè)判斷是周轉(zhuǎn)率,而京東要實(shí)現(xiàn)提升周轉(zhuǎn)率便是對商品的精準(zhǔn)推送,“千人千面”產(chǎn)品體現(xiàn)的是這樣的思路,京東商城研發(fā)部“推薦搜索部”劉尚堃表示:“在當(dāng)前推薦位的情況下,再提升40%、50%的效能是能做到的,因?yàn)榫〇|個(gè)性化首頁產(chǎn)品上線的時(shí)間并不長。”
 
張晨認(rèn)為,數(shù)據(jù)量越大,后發(fā)的價(jià)值越大,因?yàn)榫〇|的商品大多數(shù)屬于自營,貨品有來源、質(zhì)量有保障、交易是真實(shí)的,這些讓京東成為“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里數(shù)據(jù)最好的公司之一,用這些優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)反過來服務(wù)好用戶,可挖的細(xì)節(jié)太多,是一件做不完的事情。”張晨這樣告訴記者。
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