樂視會員領(lǐng)先競爭對手2個(gè)時(shí)代  生態(tài)級服務(wù)打造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

    12月29日，樂視在北京舉辦“2016會員戰(zhàn)略發(fā)布會”，發(fā)布了集“內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)”為一體生態(tài)級會員戰(zhàn)略，會員升級到3.0時(shí)代。“領(lǐng)先優(yōu)酷愛奇藝等同行業(yè)網(wǎng)站2個(gè)時(shí)代”，有業(yè)內(nèi)人士贊嘆的表示。

    2.0時(shí)代的樂視會員服務(wù)已經(jīng)位居國內(nèi)同類會員服務(wù)的頂級段位。據(jù)樂視會員公布數(shù)據(jù)顯示，樂視付費(fèi)會員總數(shù)已經(jīng)超過1220萬，僅2015年前三季度收入超過18億元。這一數(shù)據(jù)在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。

    完整體驗(yàn)，領(lǐng)先行業(yè)兩個(gè)時(shí)代

    樂視是國內(nèi)最早發(fā)展視頻會員的公司，開拓了會員1.0時(shí)代。在早期優(yōu)酷、土豆等一大批網(wǎng)站還依靠盜版、低畫質(zhì)內(nèi)容圍獵用戶時(shí)，樂視率先實(shí)現(xiàn)內(nèi)容正版化，通過提供高品質(zhì)、無廣告會員服務(wù)，收獲互聯(lián)網(wǎng)的鉑金一代，并率先盈利。引來無數(shù)模仿者，隨后樂視全面整合了樂視超級電視、超級手機(jī)，跨入“內(nèi)容+體驗(yàn)”2.0時(shí)代，再次引領(lǐng)業(yè)界。

    以“9.19樂迷節(jié)”為例，樂視“購買會員硬件0元購”會員活動，大獲成功，全屏影視會員收入創(chuàng)紀(jì)錄的達(dá)到5000萬元。創(chuàng)新的“會員+體驗(yàn)”的模式，讓樂視會員終于迎來了爆發(fā)式增長，樂視會員公布數(shù)據(jù)顯示，樂視付費(fèi)會員總數(shù)已經(jīng)超過1220萬，僅2015年前三季度收入超過18億元，全面超越同行。

    2016年，樂視會員服務(wù)再升級。樂視認(rèn)為沒有服務(wù)的會員依然不是最完善的會員模式，只有給消費(fèi)者帶來超預(yù)期價(jià)值，才有可能真正地在行業(yè)中立于不敗之地。在業(yè)界還在1.0時(shí)代苦苦摸索時(shí)，樂視創(chuàng)造性的提出“內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)”的3.0時(shí)代，領(lǐng)先同行業(yè)2個(gè)時(shí)代。從強(qiáng)大的內(nèi)容（最大視頻版權(quán)庫）、極致的體驗(yàn)（超級電視、超級手機(jī)），極致的服務(wù)（家庭、年輕人細(xì)分場景），為用戶提供更加完整的體驗(yàn)。

    生態(tài)級會員服務(wù)，打造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

    樂視會員領(lǐng)先同行業(yè)，其實(shí)并不讓人意外。樂視此次創(chuàng)造性的提出集“內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)”于一體生態(tài)級服務(wù)，為用戶提供了超越其他處于會員1.0時(shí)代公司，具有更高價(jià)值的用戶體驗(yàn)，打造了行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

    首先，在衡量會員的最基本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容上，樂視投入巨大。樂視擁有中國最大視頻版權(quán)庫，同時(shí)具備業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的IP開發(fā)能力，以最近熱播的大劇《羋月傳》為例，全網(wǎng)播放量破100億，樂視播放量獨(dú)占51億；而樂視自制劇《太子妃升職記》更是全民追捧的現(xiàn)象級網(wǎng)劇。樂視還為會議提供各種提前點(diǎn)映電影服務(wù)，2016年樂視影業(yè)更將推出20部影片，涵蓋所有年齡層。同時(shí)，還將有三部好萊塢巨制，張藝謀也將推出中國電影全球化里程碑式的電影《長城》。                                    

    其次，樂視會員免費(fèi)購買的硬件上，樂視更是有著極致的追求。今年4月份樂視發(fā)布了系列超級手機(jī)，無論是硬件配置還是做工工藝，都代表著當(dāng)前手機(jī)的最高標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)推出便受到用戶的瘋狂追捧，樂1s更是幾乎刷新各大商城的同價(jià)位銷量榜紀(jì)錄，成為了2015年“現(xiàn)象級產(chǎn)品”。樂視會員用戶，只要購買會員，便可擁有一部樂視超級手機(jī)，這種針對會員福利誘惑十分強(qiáng)大，8月份就爆出有10年黑莓粉轉(zhuǎn)樂視超級手機(jī)粉，一次購買了21年樂視會員。

    最重要的樂視會員3.0模式，提出了生態(tài)級“細(xì)分場景、個(gè)性特權(quán)”服務(wù)。將會員服務(wù)提升到一個(gè)新的高度。針對家庭用戶和年輕人用戶，分別推出“超級影視會員”“樂次元影視會員”兩個(gè)品牌，給予生態(tài)級的細(xì)分滿足。還針對有更多個(gè)性化需求用戶定制“樂視生態(tài)白金會員卡”等大禮包。“白金會員卡”僅購買一臺uMax120超級電視，即可享受總計(jì)價(jià)值71萬元的禮包。這是其他任何視頻公司無法比擬的優(yōu)勢。

    目前，樂視會員高達(dá)1220萬+，三個(gè)季度會員費(fèi)用超18億，絕對是業(yè)內(nèi)會員運(yùn)作能力最強(qiáng)大的視頻公司，這一數(shù)據(jù)也奠定了樂視會員的行業(yè)影響力。業(yè)內(nèi)人士把樂視會員的成功歸結(jié)于樂視獨(dú)特的生態(tài)模式。

    背靠樂視“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”生態(tài)，著力打造“內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)”為一體的生態(tài)級會員服務(wù)，為視頻會員服務(wù)構(gòu)建了新規(guī)則。會員不在只能享有單薄的內(nèi)容，擁有的是涵蓋內(nèi)容、硬件、服務(wù)為一體的生態(tài)，是“有溫度有品質(zhì)的”場景服務(wù)。樂視會員成為連接樂視生態(tài)的重要環(huán)節(jié)，是樂視生態(tài)家族中重要的一環(huán)。樂視視頻會員推動《羋月傳》的熱播，高熱度視頻也帶領(lǐng)樂視視頻APP登頂軟件排行榜，吸引更多會員，這種良性的互循環(huán)，也彰顯了樂視生態(tài)強(qiáng)大的生命力。

    值得期許的是，依托“內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)”為一體的生態(tài)級會員服務(wù)理念，未來將會給用戶提供更加極致、完整的體驗(yàn)，未來也必將引領(lǐng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，推動行業(yè)的前進(jìn)。